Пылесос Philips FC9751 начал издавать необычные звуки

3 мая я купил пылесос Philips FC9751 Pro Max, рассчитывая, что это будет действительно хороший пылесос. Но в августе мотор начал издавать странные звуки. Я отправил его в авторизованный сервисный центр. Мне сказали, что эти звуки нормальны и могут возникнуть со временем. Когда он вернулся, сказали, что устранили засор фильтра и провели техническое обслуживание. Однако проблема продолжалась после возвращения пылесоса.

10 октября пылесос внезапно перестал работать, и из него исходил запах горения, делая его непригодным к использованию. Сегодня я отправил его в авторизованный сервисный центр снова, не для ремонта, а для замены. Через три недели мне сказали, что они не могут предъявить гарантийное требование. Когда я возразил, разговаривал с их начальником, который смело заявил: "Вы получили неверную информацию, нет гарантийного талона", несмотря на то, что я уже получил гарантию и счет. Мы отправили счет снова.

Из-за неумения авторизованного сервисного центра нам пришлось начать процесс заново. Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов, и хотя они говорили, что отправят новый продукт, я оказался в ожидании без получения чего-либо. У меня нет запасного пылесоса, поэтому с 10 октября я нахожусь в трудной ситуации. Здесь требуется нечто большее, чем просто сервис и поддержка клиентов. Отправка нового продукта не должна быть такой сложной.