При распознавании лица в приложении PeP возникает ошибка. Что делать?

При распознавании лица в PeP возникает ошибка — оставьте жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать сбой и обратить внимание на проблему с идентификацией.

Если приложение не распознает лицо, постоянно возвращает к началу проверки или показывает сообщение об ошибке, сначала исключите проблемы с камерой, освещением и подключением к интернету.

Что можно сделать:

Проверьте разрешение на использование камеры. Если доступ запрещен, PeP не сможет выполнить биометрическую проверку.
Протрите фронтальную камеру телефона. Даже небольшое загрязнение может ухудшить качество изображения.
Выберите хорошо освещенное место. Лицо должно быть равномерно освещено, без сильных теней и яркого света непосредственно за спиной.
Смотрите прямо в камеру. Держите лицо в пределах рамки, которую показывает приложение, и не наклоняйте телефон во время сканирования.
Уберите предметы, закрывающие лицо. Очки с сильными бликами, маска, капюшон или головной убор могут мешать автоматическому распознаванию.
Проверьте внешний вид камеры через другое приложение. Сделайте обычное селфи. Если изображение размытое, темное или камера работает с ошибками, проблема может быть связана с телефоном.
Перезапустите PeP. Полностью закройте приложение, запустите его заново и повторите процедуру.
Обновите приложение до актуальной версии. Если проблема появилась после обновления, проверьте также, не вышла ли новая версия с исправлением ошибки.
Перезагрузите смартфон. Это помогает устранить временные сбои камеры и фоновых процессов.
Проверьте интернет-соединение. Распознавание может требовать обмена данными с сервером, поэтому нестабильная сеть способна прервать процедуру.
Если ошибка возникает на одном телефоне, попробуйте пройти процедуру с другого совместимого устройства, если такая возможность предусмотрена сервисом.
Если лицо распознается, но проверка все равно отклоняется, проверьте соответствие данных профиля документу. В этом случае проблема может быть связана не с камерой, а с самой процедурой верификации.

При обращении в поддержку укажите модель смартфона, версию операционной системы, версию PeP и точный текст ошибки. Также полезно сообщить, на каком этапе появляется сбой: при включении камеры, во время сканирования лица или после завершения распознавания.

Не отправляйте в открытом обращении фотографию паспорта или удостоверения личности, биометрические данные, пароли и коды подтверждения.

Если стандартные действия не помогают, зафиксируйте ошибку распознавания лица на Xolvie и подробно опишите, на каком этапе проверки PeP появляется сбой.