Я потерял доступ к номеру телефона, который привязан к PeP. Как изменить номер и восстановить доступ к аккаунту?

Если вы потеряли доступ к номеру телефона, привязанному к PeP, напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему с восстановлением аккаунта.

Если старый номер больше недоступен, самостоятельно заменить его через обычный экран входа может не получиться, поскольку номер телефона используется для подтверждения личности и безопасности аккаунта. В такой ситуации важно сначала восстановить доступ к учетной записи через предусмотренную PeP процедуру.

Что можно сделать:

Попробуйте войти с прежними данными. Если приложение предлагает альтернативный способ подтверждения личности, используйте его вместо SMS на старый номер.
Не создавайте новый аккаунт сразу. Новый профиль не восстановит доступ к старой учетной записи и может привести к дополнительным сложностям при подтверждении личности.
Обратитесь в поддержку PeP. Сообщите, что старый номер больше недоступен и вы хотите изменить его на новый после подтверждения личности.
Подготовьте данные для идентификации. Поддержке может потребоваться информация о владельце аккаунта, старый номер, новый номер и другие сведения для подтверждения личности.
Не передавайте пароль, PIN, коды SMS или данные банковской карты. Сотруднику поддержки не следует сообщать одноразовые коды, предназначенные для подтверждения операций.
Если старый номер можно восстановить у оператора связи, рассмотрите этот вариант. Получение доступа к прежней SIM-карте может значительно упростить вход и последующую смену номера.
После восстановления доступа проверьте контактные данные аккаунта и убедитесь, что новый номер сохранен корректно.
Если старый номер уже используется другим человеком, не пытайтесь получить доступ к чужому аккаунту или использовать полученные на него коды. В этом случае восстановление должно проходить через официальную процедуру PeP.

Если приложение требует SMS именно на старый номер и не предлагает другого варианта подтверждения, самостоятельно обойти эту проверку не следует. Безопаснее подтвердить право владения аккаунтом через поддержку.

При обращении укажите, когда вы потеряли доступ к номеру, можете ли вы войти в аккаунт каким-либо другим способом и доступен ли вам новый номер. Это поможет точнее описать ситуацию.

Если PeP не позволяет изменить номер после его утраты, расскажите о проблеме на Xolvie и укажите этап восстановления, на котором появляется препятствие, не публикуя коды и персональные данные.