Я пополнил счет PeP, но деньги не зачислились. Как проверить операцию и вернуть средства?

Если вы пополнили счет PeP, но деньги не появились на балансе, оставьте жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему с пополнением и возвратом средств.

Сначала необходимо выяснить, действительно ли деньги были списаны с источника пополнения и какой статус имеет операция в PeP.

Откройте историю операций PeP и найдите пополнение. Проверьте дату, сумму и статус транзакции.
Проверьте счет, с которого отправлялись деньги. Убедитесь, что сумма действительно списана, а операция не находится в статусе ожидания.
Если деньги были списаны, но баланс PeP не изменился, сохраните подтверждение платежа.
Проверьте реквизиты пополнения. Ошибка в номере счета, карте или других данных может привести к задержке или возврату операции.
Если пополнение отображается как «в обработке», дождитесь изменения статуса и не отправляйте такую же сумму повторно.
Если операция отклонена или отменена, проверьте, вернулись ли средства на исходный счет.
Сохраните номер или идентификатор транзакции, если он указан в приложении или банковской выписке.
Если деньги списаны, а пополнение длительное время не зачисляется, обратитесь в поддержку PeP с датой, суммой и идентификатором операции.
Если PeP сообщает, что платеж не поступал, а банк или другой сервис подтверждает списание, предоставьте подтверждение операции для поиска платежа.
Если необходимо вернуть средства, сначала выясните статус транзакции. Для завершенного пополнения, операции в обработке и отклоненного платежа порядок возврата может отличаться.

Важно не путать отмену платежа и возврат уже зачисленных средств. Если деньги вообще не поступили на баланс PeP, сначала нужно установить местонахождение платежа. Если сумма была зачислена, а затем возникла необходимость ее вернуть, это уже другая процедура.

Не публикуйте в жалобе полный номер банковской карты, CVV/CVC, PIN-код или одноразовые коды. Для поиска операции обычно достаточно даты, суммы и идентификатора транзакции.

Если деньги списались, но так и не появились на балансе PeP, расскажите об операции на Xolvie и укажите ее статус и номер транзакции — без раскрытия банковских данных.