В упаковке Pedigree оказался корм с неприятным запахом или измененным цветом. Что делать и куда обратиться?

У корма Pedigree появился неприятный запах или изменился цвет? Напишите жалобу на Xolvie, чтобы сообщить о возможной порче продукции и добиться проверки со стороны производителя.

Необычный запах, изменение цвета, налёт, плесень или подозрительная консистенция могут указывать на ухудшение качества корма. Однако по одному признаку нельзя точно определить причину, поэтому до выяснения обстоятельств продукт лучше не использовать.

Что делать, если корм Pedigree выглядит или пахнет необычно:

Немедленно прекратите кормление. Не пытайтесь проверить безопасность корма на вкус и не предлагайте его собаке повторно.
Сравните продукт с обычным состоянием. Обратите внимание на необычные пятна, налёт, изменение цвета, влажность, липкость, прогорклый или затхлый запах.
Проверьте упаковку и маркировку. Запишите срок годности, дату производства, номер партии и вес упаковки. Убедитесь, что пакет или банка не были повреждены.
Сделайте фотографии. Снимите корм крупным планом, упаковку и все данные на этикетке. При необходимости запишите дату вскрытия и условия хранения.
Сохраните образец. Не выбрасывайте остатки и не пересыпайте их в общую ёмкость с другим кормом. Храните продукт отдельно от еды и в недоступном для детей и животных месте.
Сообщите продавцу и производителю. Используйте официальные контакты Pedigree для вашей страны. Укажите название продукта, номер партии, срок годности, место покупки и подробное описание изменений.
Потребуйте проверку и решение. Попросите зарегистрировать обращение, объяснить порядок исследования образца и рассмотреть замену товара или возврат денег.
Обратитесь в компетентный орган, если вопрос не решается. При подозрении на небезопасный корм можно сообщить о ситуации в местное ведомство по контролю кормов для животных.

Если собака уже съела подозрительный корм, следите за её состоянием. При рвоте, диарее, выраженной слабости или других тревожных симптомах обратитесь к ветеринару и сообщите ему название корма и номер партии.

Если производитель Pedigree не даёт объяснений или отказывается рассматривать претензию, расскажите о проблеме на Xolvie. Приложите фотографии и данные упаковки, чтобы зафиксировать дефект и потребовать официального ответа.