Я купил корм Pedigree, но после вскрытия обнаружил плесень или насекомых. Как подать претензию и получить замену или возврат денег?

Обнаружили плесень или насекомых в корме Pedigree? Напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему с качеством продукции и потребовать проверки, замены товара или возврата денег.

Плесень, личинки, насекомые или следы их жизнедеятельности в корме для собак могут указывать на нарушение герметичности упаковки, неправильное хранение или возможный дефект продукции. Такой корм нельзя давать питомцу до выяснения обстоятельств.

Как подать претензию и добиться возврата или замены:

Прекратите кормление этим продуктом. Не пытайтесь удалить плесень или насекомых и использовать оставшийся корм.
Сфотографируйте дефект. Сделайте снимки содержимого, упаковки, защитного шва, срока годности, даты производства и номера партии.
Сохраните корм и упаковку. Не выбрасывайте остатки продукта: они могут понадобиться для проверки. Храните их отдельно от других кормов и продуктов, недоступно для животного и детей.
Подготовьте подтверждение покупки. Сохраните чек, электронный заказ или выписку об оплате. Запишите дату и место приобретения Pedigree.
Обратитесь к продавцу. Сообщите об обнаруженном дефекте и попросите заменить товар или вернуть деньги в соответствии с правилами, действующими в стране покупки.
Направьте обращение производителю. Используйте контакты официальной службы поддержки Pedigree для вашего региона. Укажите название и тип корма, номер партии, срок годности и описание обнаруженного загрязнения.
Попросите зарегистрировать претензию. Запросите номер обращения, порядок передачи образца на исследование и письменный ответ о результатах проверки.
Если проблему не решают, обратитесь в компетентный орган. В зависимости от страны это может быть ведомство, контролирующее корма для животных, или служба защиты прав потребителей.

Не выбрасывайте упаковку до завершения рассмотрения претензии, но и не подвергайте себя риску при обращении с заплесневевшим кормом. Возможность возврата денег или замены зависит от обстоятельств покупки и местного законодательства.

Если продавец или производитель Pedigree отказывается решать проблему, опишите ситуацию на Xolvie. Приложите фотографии, сведения о партии и подтверждение покупки, чтобы обосновать требование о компенсации и проверке качества корма.