PAYEER удерживает средства под предлогом AML/KYC и санкций, блокировка вывода и удаление аккаунта
Я как клиент PAYEER столкнулся с ситуацией, которую считаю необоснованным удержанием моих средств и злоупотреблением процедурой AML/KYC. На моем кошельке PAYEER с ID P1073293593 хранилось 4481 USDT. Я пытался вывести эти средства на биржу, однако вывод был заблокирован под предлогом «19 пакета санкций» и необходимости прохождения AML и KYC. 10 ноября со мной связалась поддержка PAYEER и запросила документы для проверки. Я последовательно предоставил по их требованиям фото паспорта, фото с паспортом, подтверждение дохода, банковские выписки, скриншоты операций вывода с биржи на кошелек PAYEER. Затем от меня начали запрашивать дополнительные документы за другие периоды (сначала за 2023–2025 годы, затем 2021–2022 годы), а позже – скриншоты операций вывода на кошелек и даже видео. Все эти требования я выполнил, и все запрошенные материалы были направлены в поддержку. Несмотря на полное выполнение их условий, доступ к средствам так и не был восстановлен, а запросы документов фактически использовались для постоянного затягивания проверки. Переписка с поддержкой велась вплоть до 22 декабря, после чего диалог был удален, история сообщений исчезла, и ответы перестали поступать. Примерно последние 12 дней я больше не могу войти в свой аккаунт PAYEER, система показывает, что аккаунт удален, при этом на нем оставались мои 4481 USDT. Фактически я лишен доступа к собственным средствам без объяснений и без возможности нормально оспорить действия сервиса. Скриншоты переписки и операций, подтверждающие наличие средств и попытки вывода, у меня сохранены. Считаю, что PAYEER, ссылаясь на AML/KYC и санкции, необоснованно удерживает мои 4481 USDT, затягивает проверку многочисленными дублирующими запросами документов, а затем фактически удаляет аккаунт и историю общения, оставляя клиента без средств и без официального решения. При этом все запрошенные документы я предоставил в полном объеме. Прошу рассмотреть данную ситуацию, обязать PAYEER восстановить доступ к моему кошельку либо предоставить возможность перевести или вывести мои 4481 USDT в полном объеме, а также дать официальное разъяснение оснований блокировки и удаления аккаунта. Я ожидаю прозрачной и понятной проверки, а не использования процедур AML/KYC как предлога для удержания клиентских средств.
PAYEER написал на почту. Уважаемый пользователь, Предоставьте, пожалуйста, видеозапись с биржи/обменника, где видно, что аккаунт верифицирован на Ваше имя / почту. Укажите ВТС и ЕТН адреса, на которые Вы сможете принять возврат с кошелька. После проверки выплата будет осуществлена на один из этих кошельков. 25.12.25 предоставил видео, где видно, что аккаунт верефицирован на мое имя и ETH адрес для выплаты. Сегодня 27.12.25 16:09 нет выплаты.
03.01.2026 09:41 Уважаемый пользователь, Пожалуйста, укажите Ваши адреса ВТС и ЕТН (ERC-20), чтобы мы могли осуществить возврат средств вручную. В связи с блокировкой Payeer, возврат будет обработан вручную. Пожалуйста, укажите адреса некастодиальных кошельков, таких как Trust Wallet, MetaMask, Exodus, Ledger и т. д. Если вы укажете адрес кастодиального кошелька и возникнет запрос на возврат средств, возврат будет невозможен в связи с блокировкой Payeer. Приносим извинения за неудобства. С уважением, Служба поддержки. Указал адреса, (на кошельке PAYEER было USDT). Сегодня 07.01.26. Возврата нет.




вам пришел возрат?