Почему на Ozon появился статус “отправлено”, но спустя 5 дней трекинг не обновляется — как вернуть средства или отменить заказ?

Как вернуть деньги за заказ на Ozon, если трекинг не обновляется. Вот полезные и актуальные рекомендации:

Проверьте дату отправки и транспортную компанию. Иногда задержка связана с тем, что посылка передана логистическому партнёру, но ещё не зарегистрирована в его системе. Это не означает потерю — но важно зафиксировать дату, чтобы контролировать срок доставки.

Если прошло более 5 дней без обновлений, свяжитесь с поддержкой Ozon через личный кабинет (раздел «Помощь» → «Мои заказы» → «Не отслеживается»). Обязательно приложите скриншот статуса и укажите номер заказа.

По закону “О защите прав потребителей” продавец обязан доставить товар в установленный срок. Если срок нарушен, вы вправе потребовать расторжения договора и полного возврата денег.

Ozon возвращает средства тем же способом, которым вы оплатили заказ. Средства поступают в течение 3–5 рабочих дней после отмены или подтверждения возврата.

Если продавец — сторонний маркетплейс-партнёр (FBS), запрос направляется через Ozon, но ответственность за доставку несёт именно этот продавец. Вы имеете право требовать компенсацию или возврат, если товар не был доставлен в разумный срок.

Контакты поддержки Ozon: телефон 8 800 234-60-06 (круглосуточно, бесплатно по России).

Если заказ завис на этапе “отправлено” и служба поддержки не решает вопрос — не ждите дальше. Опишите проблему на Xolvie, чтобы добиться возврата денег и предупредить других покупателей о подобных задержках.