Ozon списали деньги, ни товара, ни денег

Я пользовалась сервисами Озона и через так называемый «Персональный центр» с моего аккаунта по заказу № 251209105535803 у меня были списаны денежные средства в размере 14 900 тенге. Эти деньги я оплатила, рассчитывая получить нормальный результат операции, но в итоге ни товар, ни возврат средств я не получила. После этого я обратилась в поддержку, где мне сообщили, что мои 14 900 тенге не вернут до тех пор, пока я не внесу ещё 88 800 тенге, при этом обещали, что сумма потом якобы «удвоится». Я считаю такие требования недопустимыми и похожими на мошенническую схему, тем более что всё это происходит внутри моего аккаунта на Озоне через «Персональный центр». Прошу провести проверку по моему заказу № 251209105535803 и по работе «Персонального центра», вернуть мне списанные 14 900 тенге и обеспечить безопасность моего аккаунта. Для меня эта сумма очень важна, так как у меня дети, и я не могу позволить себе терять деньги из‑за подобных действий.