Ozon Проблема С Доставкой, Заказ Доставлен Не Туда, Нет Службы Поддержки

Добрый день. Я раньше пользовалась услугами и доставкой интернет магазина Озон, проблем никогда не было. Сделала очередной заказ, заказала несколько детских книг и игрушек на общую сумму 6 тысяч рублей. Вчера в выбранное мной время доставки курьер не пришел. В чате поддержки магазина отвечает робот и вопрос не решает. Никакого телефона поддержки на сайте не нашла. Вечером увидела, что заказ доставлен. Я написала сообщение на официальной странице магазина ВКонтакте, ответ пока не пришел. Очень надеюсь, что это какая-то ошибка и Озон решит проблему.