С моей карты списались деньги, но при оформлении заказа в Omio произошла ошибка. Как вернуть оплату?

При оплате билета в Omio произошла ошибка — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание сервиса к вашей ситуации и предупредить других путешественников.

Если деньги с карты списались, но во время оформления заказа появилась ошибка, не оплачивайте билет повторно, пока не убедитесь, что первое бронирование действительно не было создано.

Рекомендуется выполнить следующие действия:

Если у вас есть аккаунт Omio, откройте раздел Your Bookings и проверьте, появился ли заказ.
Если покупка оформлялась без регистрации, подождите 30–45 минут и проверьте электронную почту, включая папки «Спам» и «Промоакции». Иногда подтверждение приходит с задержкой.
Проверьте банковское приложение. Если операция имеет статус «в обработке» или «ожидает подтверждения», это может быть временная авторизация средств, а не окончательное списание.

Если бронирование так и не появилось:

сохраните подтверждение оплаты;
подготовьте дату и время покупки, маршрут, сумму платежа и адрес электронной почты, указанный при оформлении;
обратитесь в службу поддержки Omio через официальный Центр поддержки (Help Center) и приложите подтверждение платежа.

Если бронирование не было создано, Omio сообщает, что средства возвращаются автоматически. Обычно сроки составляют:

банковская карта — до 72 часов;
PayPal — возврат обычно оформляется сразу;
банковский перевод (например, iDEAL или Sofort) — до 15 рабочих дней.

Если деньги не вернулись после истечения указанных сроков или поддержка не помогает решить вопрос, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание компании к вашей ситуации и предупредит других пользователей.