Напишите жалобу на OM SYSTEM! Если камера или объектив оказались неисправными, гарантийный ремонт затягивается либо продавец отказывается принимать товар с подтвержденным дефектом, опишите ситуацию на платформе жалоб Xolvie. Так вы зафиксируете проблему, предупредите других покупателей и ускорите получение ответа от магазина, сервисного центра или представителя бренда.
Обзор бренда OM SYSTEM
OM SYSTEM — международный бренд цифровых камер, сменных объективов, биноклей, аудиорекордеров и других устройств для фото-, видео- и звукозаписи. Торговая марка продолжает развитие потребительского фотонаправления Olympus и использует накопленные этой компанией технологии в области компактной оптики, стабилизации изображения, защищенных корпусов и системы Micro Four Thirds.
Владельцем и оператором бренда является японская компания OM Digital Solutions Corporation. Она была создана после передачи фототехнического и аудионаправления Olympus новому владельцу. Компания начала самостоятельную работу в 2021 году, а название OM SYSTEM стало основным потребительским брендом для новых камер и объективов.
До появления OM SYSTEM камеры и объективы этого направления выпускались под маркой Olympus. Поэтому на рынке одновременно встречаются устройства Olympus и OM SYSTEM, относящиеся к одной системе крепления и совместимые между собой в пределах стандарта Micro Four Thirds.
OM SYSTEM специализируется на сравнительно легких камерах и объективах, рассчитанных на путешествия, съемку природы, животных, спорта, макрофотографию, повседневное использование и работу в сложных погодных условиях. Одной из ключевых особенностей бренда считается сочетание компактных размеров, развитой стабилизации и вычислительных режимов съемки.
Пользователи положительно оценивают небольшой вес оборудования, защищенные корпуса, стабилизацию матрицы, выбор компактных объективов и специальные функции для съемки природы. Основные претензии связаны с высокой стоимостью отдельных моделей, шумами на высоких значениях ISO, особенностями следящего автофокуса, сложным меню, ограниченной автономностью и доступностью официального сервиса в отдельных странах.
Кому принадлежит OM SYSTEM
Бренд принадлежит OM Digital Solutions Corporation — японской компании, которая развивает бывшее фототехническое направление Olympus.
OM Digital Solutions отвечает за:
- разработку цифровых камер;
- производство сменных объективов;
- развитие стандарта Micro Four Thirds;
- создание программного обеспечения;
- выпуск обновлений прошивки;
- производство аудиорекордеров;
- развитие вычислительных режимов съемки;
- маркетинг бренда OM SYSTEM;
- гарантийную и сервисную политику в поддерживаемых регионах;
- взаимодействие с официальными дистрибьюторами и продавцами.
Olympus Corporation и OM Digital Solutions являются разными компаниями. Olympus продолжает работать преимущественно в сфере медицинских технологий, тогда как OM Digital Solutions развивает камеры, объективы и аудиоустройства.
История OM SYSTEM
История бренда тесно связана с Olympus — японским производителем оптической и фототехники, который выпускал камеры на протяжении многих десятилетий.
Основные этапы развития:
- создание и многолетнее развитие фотонаправления Olympus;
- выпуск пленочных и цифровых камер;
- развитие системы Four Thirds;
- переход к компактной системе Micro Four Thirds;
- выпуск беззеркальных камер серии OM-D;
- создание линейки объективов M.Zuiko Digital;
- передача фототехнического бизнеса новой компании;
- начало работы OM Digital Solutions в 2021 году;
- переход новых продуктов под бренд OM SYSTEM;
- выпуск профессиональных и любительских камер нового поколения;
- дальнейшее развитие вычислительной фотографии и стабилизации.
Аббревиатура OM исторически использовалась Olympus для линейки компактных пленочных зеркальных камер. Новое название сохраняет связь с наследием бренда и подчеркивает преемственность фотосистемы.
Является ли OM SYSTEM официальным брендом
OM SYSTEM является официальным международным брендом японского производителя OM Digital Solutions. Камеры и объективы продаются через региональные интернет-магазины, дистрибьюторов и авторизованные торговые организации.
Перед покупкой в России рекомендуется проверить происхождение товара. На рынке могут одновременно продаваться устройства, официально ввезенные дистрибьютором, и техника, поставленная по параллельному импорту.
От способа поставки могут зависеть:
- гарантийный срок;
- место проведения ремонта;
- доступность запасных частей;
- язык инструкции;
- комплектация;
- тип зарядного устройства;
- регион действия гарантии;
- возможность обращения в зарубежную поддержку;
- сроки диагностики и ремонта.
До оплаты необходимо попросить продавца письменно указать, кто предоставляет гарантию: производитель, официальный дистрибьютор, магазин или сторонний сервисный центр.
Контактная информация OM SYSTEM в России
Подтвержденные актуальные телефон, электронная почта и официальная группа OM SYSTEM во ВКонтакте для обслуживания российских покупателей на официальном сайте бренда не указаны.
По вопросам покупки, возврата и гарантии в России следует обращаться к продавцу, указанному в кассовом чеке и гарантийных документах.
Перед обращением рекомендуется подготовить:
- название модели;
- серийный номер;
- дату покупки;
- кассовый или электронный чек;
- гарантийный талон;
- наименование продавца;
- описание неисправности;
- версию прошивки;
- фотографии или видео дефекта.
Сфера деятельности OM SYSTEM
OM SYSTEM работает в сфере разработки, производства и продажи цифровой фото-, видео-, оптической и аудиотехники.
Основные категории продукции:
- беззеркальные камеры;
- сменные объективы;
- фотовспышки;
- телеконвертеры;
- рукоятки и батарейные блоки;
- аккумуляторы и зарядные устройства;
- микрофоны;
- аудиорекордеры;
- бинокли;
- защитные чехлы;
- ремни и другие аксессуары;
- программное обеспечение для обработки файлов и обновления устройств.
Камеры OM SYSTEM
Основу ассортимента составляют беззеркальные камеры со сменными объективами стандарта Micro Four Thirds. Такие модели используют матрицу формата Four Thirds и сравнительно компактное крепление объективов.
К преимуществам системы относят:
- небольшой размер камер;
- малый вес объективов;
- эффективную стабилизацию;
- большую глубину резкости при одинаковом угле обзора;
- широкий выбор оптики;
- защищенные модели;
- режимы вычислительной фотографии;
- удобство использования длиннофокусных объективов.
К возможным ограничениям относят более заметный цифровой шум при высоком ISO по сравнению с некоторыми камерами с крупной матрицей и меньшие возможности для получения крайне малой глубины резкости.
OM SYSTEM OM-1
Серия OM-1 относится к старшему классу камер бренда. Эти модели ориентированы на фотографов природы, животных, спорта и репортажных сюжетов.
Характерные возможности серии:
- защищенный корпус;
- быстрая серийная съемка;
- матричная стабилизация;
- распознавание отдельных типов объектов;
- электронный видоискатель;
- видеозапись высокого разрешения;
- вычислительные режимы;
- поддержка профессиональных объективов;
- работа при низких температурах в пределах заявленных характеристик.
Перед покупкой необходимо сравнить поколения камеры, поскольку модели с похожими названиями могут различаться процессором, автофокусом, буфером, видеорежимами и поддержкой новых функций.
OM SYSTEM OM-5
OM-5 представляет более компактный класс защищенных камер и ориентирован на путешествия, прогулочную съемку, ведение видеоблогов и использование на открытом воздухе.
При выборе необходимо проверить:
- размер аккумулятора;
- тип разъема зарядки;
- частоту кадров видео;
- возможности автофокуса;
- размер рукоятки;
- совместимость с внешними микрофонами;
- защиту используемого объектива;
- условия эксплуатации.
Камеры PEN
Компактные камеры семейства PEN ориентированы на повседневную фотографию, путешествия, семейную съемку и пользователей, которым важны небольшой размер и классический дизайн.
Разные модели PEN могут отличаться наличием видоискателя, встроенной вспышки, поворотного экрана, стабилизации и видеовозможностей.
Защищенные компактные камеры
В наследии Olympus и OM SYSTEM присутствуют компактные камеры повышенной прочности, рассчитанные на съемку под водой, в походах, на строительных объектах и в других сложных условиях.
При использовании необходимо соблюдать ограничения по:
- максимальной глубине погружения;
- продолжительности нахождения в воде;
- температуре;
- силе удара;
- состоянию уплотнителей;
- закрытию крышек;
- промывке после соленой воды;
- регулярному обслуживанию.
Повреждение из-за неправильно закрытой крышки или загрязненного уплотнителя может быть признано негарантийным случаем.
Объективы M.Zuiko Digital
OM SYSTEM продолжает развивать линейку M.Zuiko Digital. Объективы предназначены для камер Micro Four Thirds и совместимы с техникой других производителей, использующей этот стандарт, с учетом возможных ограничений отдельных функций.
В ассортимент входят:
- широкоугольные объективы;
- стандартные зумы;
- портретные объективы;
- макрообъективы;
- телезумы;
- супертелеобъективы;
- компактные фикс-объективы;
- профессиональная линейка PRO;
- объективы со встроенной оптической стабилизацией;
- защищенная оптика.
Объективы серии PRO
Линейка PRO ориентирована на профессиональное и интенсивное использование. Такие модели обычно имеют более сложную оптическую конструкцию, повышенную светосилу, защищенный корпус и дополнительные органы управления.
Перед покупкой следует проверить:
- фокусное расстояние;
- светосилу;
- минимальную дистанцию фокусировки;
- массу;
- диаметр фильтра;
- наличие стабилизации;
- совместимость с телеконвертером;
- уровень защиты;
- комплектацию блендой и чехлом.
Совместимость объективов Olympus и OM SYSTEM
Большинство объективов M.Zuiko, выпущенных под маркой Olympus, совместимы с современными камерами OM SYSTEM, поскольку используют одинаковое крепление Micro Four Thirds.
Однако перед покупкой старой или сторонней оптики необходимо проверить:
- поддержку автофокуса;
- работу стабилизации;
- совместимость прошивки;
- скорость серийной съемки;
- работу телеконвертера;
- защиту от пыли и влаги;
- коррекцию оптических искажений;
- доступность сервисного ремонта.
Система Micro Four Thirds
Micro Four Thirds — открытый стандарт беззеркальных камер и объективов. Одним из его преимуществ является возможность использовать оптику разных производителей.
Кроп-фактор системы составляет приблизительно два относительно полного кадра. Объектив 300 мм дает угол обзора, сопоставимый примерно с 600 мм на полнокадровой камере.
Это удобно для:
- съемки птиц;
- дикой природы;
- спорта;
- авиации;
- путешествий;
- макрофотографии.
Стабилизация изображения
Многие камеры OM SYSTEM оснащены матричной стабилизацией. Она компенсирует движение камеры и помогает использовать более длинные выдержки при съемке с рук.
В отдельных сочетаниях камеры и объектива доступна синхронная работа матричной и оптической стабилизации.
Стабилизация не может полностью компенсировать:
- быстрое движение объекта;
- ошибку фокусировки;
- сильную тряску;
- неустойчивое положение фотографа;
- слишком длинную выдержку;
- неисправность объектива или камеры.
Жалобы на стабилизацию
Пользователи могут жаловаться на размытые фотографии, необычный шум при включении камеры или ошибку стабилизатора.
Перед обращением необходимо проверить:
- активирована ли стабилизация;
- правильно ли указано фокусное расстояние ручного объектива;
- не используется ли камера на штативе в неподходящем режиме;
- обновлена ли прошивка;
- сохраняется ли проблема с другим объективом;
- возникает ли сообщение об ошибке.
Негромкий звук работающей системы стабилизации может быть нормальной особенностью конструкции.
Автофокус OM SYSTEM
Камеры бренда используют различные режимы покадровой и непрерывной фокусировки. Старшие модели способны распознавать людей, животных, птиц, автомобили, самолеты и другие объекты.
Результат зависит от:
- модели камеры;
- версии прошивки;
- объектива;
- освещения;
- контраста объекта;
- скорости движения;
- настроек зоны автофокуса;
- выбранного режима распознавания;
- наличия препятствий в кадре.
Камера не фокусируется
Если автофокус не срабатывает или цепляется за фон, необходимо:
- очистить контакты объектива;
- проверить режим фокусировки;
- изменить размер зоны;
- отключить неподходящее распознавание объекта;
- проверить ограничитель дистанции на объективе;
- установить последнюю прошивку;
- проверить другой объектив;
- сбросить настройки автофокуса.
Следящий автофокус теряет объект
Наиболее частые жалобы на автофокус связаны со сложным фоном, съемкой птиц в ветвях, быстрым движением навстречу камере и недостаточным освещением.
Для улучшения результата можно:
- уменьшить зону фокусировки;
- выбрать правильный тип объекта;
- настроить чувствительность слежения;
- использовать более короткую выдержку;
- включить предварительную фокусировку;
- обновить прошивку;
- проверить рекомендации для конкретной модели.
Шумы на высоком ISO
Матрица Micro Four Thirds меньше полнокадровой. При съемке в слабом освещении и использовании высоких значений ISO цифровой шум может быть заметнее.
Для снижения шума рекомендуется:
- использовать светосильный объектив;
- снимать в формате RAW;
- точно выставлять экспозицию;
- использовать стабилизацию;
- уменьшать ISO при статичном сюжете;
- применять программное шумоподавление;
- использовать режим высокого разрешения для неподвижных объектов.
Вычислительные режимы OM SYSTEM
Камеры бренда известны функциями, которые частично заменяют внешние фильтры и дополнительное программное обеспечение.
В зависимости от модели могут быть доступны:
- High Res Shot;
- Live ND;
- Live Composite;
- Live Time;
- Focus Stacking;
- Focus Bracketing;
- Pro Capture;
- Starry Sky AF;
- встроенная коррекция перспективы.
Режим высокого разрешения
High Res Shot объединяет несколько кадров, полученных со смещением матрицы. Режим подходит для пейзажей, предметной съемки, архитектуры и других преимущественно статичных сюжетов.
Движущиеся объекты могут создавать:
- двойные контуры;
- артефакты;
- неестественную текстуру;
- ошибки объединения;
- частичное снижение детализации.
Pro Capture
Pro Capture начинает сохранять изображения еще до полного нажатия кнопки спуска. Это помогает запечатлеть взлет птицы, прыжок животного или другой трудно прогнозируемый момент.
Режим требует:
- быстрой карты памяти;
- правильной выдержки;
- предварительной фокусировки;
- достаточного заряда аккумулятора;
- понимания ограничений конкретной модели.
Видеосъемка OM SYSTEM
Камеры поддерживают видеозапись различных разрешений и частот кадров. Возможности зависят от модели и версии прошивки.
Перед покупкой для видеосъемки необходимо проверить:
- максимальное разрешение;
- частоту кадров;
- битрейт;
- время непрерывной записи;
- наличие разъема для микрофона;
- наличие выхода для наушников;
- работу автофокуса в видео;
- наличие плоского цветового профиля;
- возможность внешней записи;
- риск перегрева.
Жалобы на качество видео
Пользователи могут быть недовольны непрерывным автофокусом, роллинг-шаттером, ограниченными настройками или шумами при слабом освещении.
Перед подачей претензии необходимо проверить, соответствует ли работа устройства заявленным характеристикам. Не все ограничения видеорежима являются неисправностью.
Аккумуляторы OM SYSTEM
Время работы зависит от модели, температуры, использования стабилизации, беспроводных функций, экрана, видоискателя, серийной съемки и видео.
Для увеличения автономности рекомендуется:
- отключить ненужный Wi-Fi;
- уменьшить яркость экрана;
- использовать режим сна;
- выключить постоянный автофокус;
- иметь запасной аккумулятор;
- не хранить батарею полностью разряженной;
- использовать совместимое зарядное устройство.
Аккумулятор быстро разряжается
Резкое снижение времени работы может быть связано с износом батареи, низкой температурой, фоновым беспроводным соединением или неисправностью.
Для диагностики следует:
- полностью зарядить аккумулятор;
- проверить другой оригинальный аккумулятор;
- отключить Wi-Fi и Bluetooth;
- сбросить настройки;
- обновить прошивку;
- проверить температуру корпуса;
- обратиться в сервис при сохранении проблемы.
Карты памяти
Для серийной съемки и видео необходимо использовать карты памяти достаточной скорости и объема.
Медленная или несовместимая карта может привести к:
- долгой записи буфера;
- остановке видеозаписи;
- ошибке карты;
- потере отдельных файлов;
- невозможности использовать максимальную серию;
- медленному включению просмотра.
Карту рекомендуется форматировать в самой камере после резервного копирования данных.
Программное обеспечение OM Workspace
OM Workspace предназначено для просмотра, обработки и конвертации файлов, а также выполнения некоторых операций с камерами.
Программа может использоваться для:
- обработки RAW;
- редактирования цвета;
- экспорта изображений;
- управления библиотекой;
- обновления совместимых устройств;
- удаленного управления камерой в поддерживаемых режимах.
Обновление прошивки
Прошивка может исправлять ошибки, улучшать автофокус, добавлять совместимость с новыми объективами и изменять отдельные функции.
Перед обновлением необходимо:
- полностью зарядить аккумулятор;
- сохранить важные настройки;
- использовать надежный кабель;
- не отключать питание;
- не переводить компьютер в спящий режим;
- проверить совместимость версии;
- прочитать список изменений.
Камера перестала работать после обновления
Прерывание обновления может привести к невозможности включить устройство. Самостоятельная перепрошивка неофициальными средствами может повлиять на гарантию.
Необходимо:
- не повторять процедуру многократно;
- проверить аккумулятор;
- сделать фотографию сообщения об ошибке;
- записать номер версии;
- обратиться к продавцу или в сервис;
- не разбирать устройство.
Мобильное приложение OI.Share
Приложение используется для соединения камеры со смартфоном, передачи фотографий, дистанционного управления и добавления геоданных.
Распространенные проблемы:
- смартфон не видит камеру;
- соединение разрывается;
- не передаются RAW-файлы;
- медленно копируются фотографии;
- не работает дистанционный спуск;
- приложение запрашивает повторное подключение;
- не добавляются координаты.
Камера не подключается к телефону
Для устранения проблемы рекомендуется:
- удалить старое сопряжение;
- перезапустить камеру и телефон;
- разрешить приложению доступ к Bluetooth и геолокации;
- обновить приложение;
- обновить прошивку камеры;
- создать соединение заново;
- отключить VPN;
- проверить ограничения энергосбережения смартфона.
Пыле- и влагозащита OM SYSTEM
Многие камеры и объективы бренда имеют защиту от пыли, брызг и низких температур. Уровень защиты зависит от конкретной модели.
Защита не означает, что устройство можно без ограничений погружать в воду.
Для сохранения герметичности необходимо:
- плотно закрывать все крышки;
- использовать защищенный объектив;
- проверять резиновые уплотнители;
- не менять объектив под дождем;
- не направлять сильную струю воды;
- вытирать камеру после съемки;
- просушивать устройство перед открытием отсеков;
- соблюдать температурные ограничения.
В камеру попала вода
Если устройство намокло и перестало работать, необходимо:
- немедленно выключить камеру;
- извлечь аккумулятор, если это безопасно;
- не включать устройство повторно;
- не сушить его горячим воздухом;
- зафиксировать обстоятельства;
- обратиться в сервис;
- сохранить использованный объектив и аксессуары для проверки.
Сервис может отказать в гарантии, если обнаружит попадание жидкости из-за неправильной эксплуатации или поврежденных крышек.
Покупка OM SYSTEM в России
При покупке необходимо учитывать возможное отсутствие единой официальной российской гарантии. Продавец может предоставлять собственное сервисное обслуживание.
Перед оплатой следует потребовать:
- кассовый чек;
- серийный номер;
- письменные гарантийные условия;
- адрес сервисного центра;
- срок ремонта;
- подтверждение оригинальности;
- информацию о регионе поставки;
- полную комплектацию;
- русскоязычную инструкцию;
- условия возврата.
Как проверить камеру перед покупкой
При получении камеры необходимо:
- осмотреть коробку;
- проверить пломбы;
- сверить серийный номер;
- проверить корпус;
- осмотреть байонет;
- включить камеру;
- проверить экран и видоискатель;
- сделать тестовый снимок;
- проверить автофокус;
- проверить запись на карту;
- осмотреть матрицу;
- проверить комплектность.
Как проверить объектив
Перед приемкой объектива необходимо:
- осмотреть стекла;
- проверить отсутствие трещин;
- проверить кольца управления;
- осмотреть байонет;
- проверить контакты;
- сделать снимки на разных диафрагмах;
- проверить автофокус;
- проверить стабилизацию;
- осмотреть резьбу фильтра;
- проверить комплектность.
Гарантия OM SYSTEM
Гарантийные условия зависят от страны продажи, продавца, дистрибьютора и конкретного устройства. Международная гарантия может иметь территориальные ограничения.
В России гарантию может предоставлять:
- магазин;
- поставщик;
- дистрибьютор;
- сторонний сервисный центр;
- зарубежное подразделение бренда при отправке устройства в другую страну.
До покупки необходимо письменно уточнить, кто оплачивает пересылку, диагностику и доставку запасных частей.
Отказ в гарантийном ремонте
В гарантии могут отказать при наличии признаков:
- удара;
- падения;
- попадания жидкости;
- коррозии;
- самостоятельного ремонта;
- использования неподходящего питания;
- повреждения контактов;
- песка внутри механизма;
- несоблюдения условий эксплуатации;
- естественного износа.
При несогласии необходимо потребовать письменное заключение с описанием обнаруженного дефекта и причины отказа.
Ремонт OM SYSTEM затягивается
Срок ремонта может увеличиваться из-за отсутствия запасных частей, необходимости международной поставки или отправки устройства в другой регион.
Если срок нарушен, необходимо запросить:
- номер заявки;
- дату приема;
- результат диагностики;
- перечень заказанных деталей;
- плановую дату ремонта;
- причину задержки;
- возможность замены или возврата;
- официальный письменный ответ.
Возврат камеры или объектива
Порядок возврата зависит от способа покупки, состояния товара, наличия недостатка и условий продавца.
При дистанционной покупке рекомендуется:
- сохранить упаковку;
- не удалять защитные пленки до проверки;
- не регистрировать устройство до приемки;
- не допускать следов эксплуатации;
- сохранить комплектность;
- зафиксировать дефект сразу после получения;
- направить заявление продавцу.
Магазин отказывается принимать неисправную технику
Если камера, объектив или другое устройство имеет недостаток, необходимо подать письменную претензию именно продавцу, указанному в чеке.
Можно потребовать:
- проверку качества;
- гарантийный ремонт;
- замену товара;
- соразмерное уменьшение цены;
- возврат денег при наличии законных оснований;
- письменное объяснение отказа.
Отзывы пользователей об OM SYSTEM
Отзывы владельцев в целом положительные, особенно среди путешественников, фотографов природы и пользователей, которым важны небольшой вес и надежная стабилизация.
Положительно оцениваются:
- компактные размеры;
- небольшой вес системы;
- эффективная стабилизация;
- защита от непогоды;
- быстрая серийная съемка;
- режим Pro Capture;
- режим Live Composite;
- Focus Stacking;
- широкий выбор объективов;
- доступные длиннофокусные решения;
- удобство для макрофотографии;
- хорошая цветопередача;
- высокая функциональность камер.
На что чаще всего жалуются владельцы OM SYSTEM
- высокая стоимость новых моделей;
- шумы при высоком ISO;
- сложное меню;
- следящий автофокус иногда теряет объект;
- распознавание выбирает неправильный объект;
- небольшой аккумулятор;
- медленное подключение к смартфону;
- ошибки мобильного приложения;
- ограниченные возможности отдельных видеорежимов;
- долгая запись буфера на медленную карту;
- небольшая рукоятка компактных моделей;
- высокая цена профессиональных объективов;
- ограниченная доступность сервиса;
- долгое ожидание деталей;
- неясные гарантийные условия при параллельном импорте;
- различия функций между поколениями камер;
- редкие ошибки после обновления прошивки.
Положительные стороны OM SYSTEM
- японский фототехнический бренд;
- преемственность технологий Olympus;
- система Micro Four Thirds;
- компактные камеры;
- небольшие объективы;
- матричная стабилизация;
- защищенные корпуса;
- режимы вычислительной фотографии;
- быстрая серийная съемка;
- поддержка длиннофокусной оптики;
- развитая макросистема;
- большой парк совместимых объективов;
- удобство для путешествий;
- функции для съемки природы;
- регулярные обновления отдельных моделей.
На что обратить внимание перед покупкой
- определите задачи съемки;
- сравните размер матрицы;
- проверьте возможности автофокуса;
- изучите видеорежимы;
- сравните поколения камеры;
- проверьте совместимость объективов;
- уточните тип аккумулятора;
- проверьте скорость нужной карты памяти;
- изучите уровень защиты;
- проверьте комплектацию;
- уточните регион поставки;
- получите письменную гарантию;
- проверьте адрес сервиса;
- осмотрите устройство до приемки;
- сохраните чек и серийный номер.
Как составить жалобу на OM SYSTEM
Если проблема связана с качеством устройства, основную претензию необходимо направлять продавцу или организации, предоставившей гарантию.
В жалобе рекомендуется указать:
- бренд OM SYSTEM;
- точное название модели;
- серийный номер;
- дату покупки;
- наименование продавца;
- стоимость;
- дату обнаружения дефекта;
- описание неисправности;
- условия возникновения;
- версию прошивки;
- дату передачи в сервис;
- номер ремонтной заявки;
- полученный ответ;
- конкретное требование.
Вместо общей просьбы разобраться лучше потребовать конкретное действие: провести проверку качества, отремонтировать устройство, заменить неисправный товар, вернуть деньги или предоставить мотивированный письменный отказ.
Какие доказательства приложить к жалобе
- кассовый или электронный чек;
- гарантийный талон;
- фотографию серийного номера;
- фотографии дефекта;
- видео неисправности;
- исходные файлы фотографий;
- примеры проблемного автофокуса;
- сообщение об ошибке;
- акт приема в сервис;
- результат диагностики;
- переписку с продавцом;
- письменный отказ;
- сведения о версии прошивки.
Перед публикацией необходимо удалить домашний адрес, платежные данные, подпись и другие конфиденциальные сведения.
Что можно потребовать
- зарегистрировать претензию;
- провести проверку качества;
- предоставить акт диагностики;
- выполнить гарантийный ремонт;
- заменить неисправную деталь;
- заменить устройство;
- вернуть стоимость товара;
- возместить подтвержденные расходы;
- сообщить срок поставки деталей;
- объяснить причину отказа;
- вернуть устройство из сервиса;
- предоставить официальный письменный ответ.
Как направить письменную претензию
Претензию следует направлять продавцу, указанному в кассовом чеке и договоре.
Документ должен содержать:
- наименование продавца;
- ФИО покупателя;
- контактные данные;
- название товара;
- серийный номер;
- дату и стоимость покупки;
- описание недостатка;
- конкретное требование;
- перечень приложений;
- дату;
- подпись.
При личной подаче необходимо получить отметку о принятии на втором экземпляре. При отправке почтой рекомендуется использовать заказное письмо с описью вложения.
Куда обращаться, если проблема не решена
Если продавец или сервисный центр не выполняет требования, покупатель может использовать дополнительные способы защиты прав.
- повторно обратиться к продавцу;
- направить претензию импортеру;
- обратиться в организацию, предоставившую гарантию;
- обратиться в Роспотребнадзор;
- обратиться в общество защиты прав потребителей;
- провести независимую техническую экспертизу;
- направить досудебную претензию;
- обратиться в суд;
- написать жалобу на Xolvie.
Когда нужна независимая экспертиза
Экспертиза может потребоваться при споре о причине неисправности.
Специалист может определить:
- наличие производственного дефекта;
- следы удара;
- попадание жидкости;
- причину отказа электроники;
- исправность стабилизатора;
- точность автофокуса;
- состояние матрицы;
- неисправность объектива;
- стоимость ремонта;
- возможность дальнейшей эксплуатации.
Заключение
OM SYSTEM — международный бренд камер, объективов и аудиоустройств, принадлежащий японской компании OM Digital Solutions. Он продолжает развитие фототехнического наследия Olympus и системы Micro Four Thirds.
Основными преимуществами оборудования считаются компактность, небольшой вес, эффективная стабилизация, защита от неблагоприятных погодных условий и развитые вычислительные режимы.
Камеры OM SYSTEM особенно популярны среди путешественников, фотографов природы, птиц, спорта и макрообъектов. Кроп-фактор системы позволяет использовать сравнительно небольшие длиннофокусные объективы.
Наиболее распространенные жалобы связаны с шумами на высоком ISO, сложностью настроек, отдельными ошибками следящего автофокуса, автономностью, мобильным приложением и доступностью гарантийного обслуживания.
Перед покупкой в России необходимо определить происхождение техники и получить письменные гарантийные условия. При параллельном импорте ремонт может выполнять магазин или сторонний сервисный центр, а не производитель.
Камеру и объектив следует полностью проверить до приемки. Необходимо сверить серийные номера, осмотреть корпус и оптику, проверить автофокус, стабилизацию, запись на карту и комплектность.
При неисправности необходимо сохранить чек, снять дефект на видео и письменно обратиться к продавцу. Устные обещания магазина или сервисного центра желательно подтверждать официальными документами.
Камера или объектив OM SYSTEM оказались неисправными, продавец отказал в гарантии либо ремонт затянулся? Напишите жалобу на Xolvie и потребуйте провести диагностику, заменить товар, вернуть деньги или предоставить официальный мотивированный ответ.