Obilet: ошибка в системе с багажом и требование доплаты за «коррекцию»

14 января 2026 года я купил авиабилет в компании Obilet. Планировал взять 20 кг багажа в одну сторону и 10 кг в обратную, но при оформлении через систему ошибочно выбрал 10 кг на рейс туда и 20 кг на обратный рейс. Как только я заметил ошибку, сразу же позвонил в службу живой поддержки. Меня долго держали на линии, а затем разговор неожиданно оборвался. Оператор пообещал, что компания свяжется со мной, но ответа я так и не получил. 15 января я снова обратился в живую поддержку, и мне потребовали оплатить сумму в размере 12 631 ₺ за «коррекцию» багажа. Я объяснил, что проблема возникла из‑за системного сбоя, но оператор ответил, что «право на вес багажа нельзя уменьшать», и снова завершил звонок. Такое затягивание небольшого вопроса, отсутствие конкретного решения и невозможность получить адекватный ответ меня сильно разочаровали и поставили в затруднительное положение. Прошу провести тщательное расследование данного инцидента, восстановить мои права на багаж и предоставить ясное и удовлетворительное объяснение требуемой суммы.