Я получил товар из OBI с повреждениями упаковки или дефектами — как оформить возврат или замену?

Если товар из OBI пришёл с повреждениями или оказался ненадлежащего качества, вы имеете право оформить возврат или обмен:

Зафиксируйте проблему — сделайте фото и видео повреждённой упаковки или дефектов товара.

Не используйте товар — иначе продавец может отказать в возврате.

Составьте акт при курьере — если повреждение заметили при получении, зафиксируйте это в накладной.

Обратитесь в магазин или службу поддержки OBI по телефону 8 800 500 80 80:

укажите номер заказа, дату получения и приложите фото;

запросите возврат денег или обмен товара на аналогичный.

Сроки возврата — по закону вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или 14 дней, если дефект очевиден.

Получите письменное подтверждение — обязательно запросите акт возврата или рекламации.

Если OBI отказывается принимать повреждённый товар или затягивает замену, подайте жалобу на Xolvie. Это поможет быстрее добиться компенсации и повлиять на качество обслуживания.