Грубость и недостаточная коммуникация медсестры колл-центра Novo Nordisk
29.08.2025 в 11:54 я позвонила в колл-центр компании Novo Nordisk и вела разговор, который длился около 12 минут. Во время беседы у меня запросили имя пациента, и я предоставила эту информацию. Однако стиль общения медсестры по телефону был крайне грубым и неприятным для меня. На мои вопросы она отвечала так, будто я ничего не понимаю, и её манера была приказной и высокомерной. Я ожидала большего профессионализма и уважения, особенно учитывая, что речь идет о медицинской организации. Такое отношение меня очень расстроило и вызвало дискомфорт. Я прошу, чтобы со мной связался компетентный сотрудник для принесения извинений, а также чтобы данному работнику провели разъяснительную беседу и предоставили дополнительное обучение по телефонному общению. Я считаю, что такие ситуации не должны повторяться, ведь каждый клиент заслуживает уважения и качественного сервиса вне зависимости от вопроса или суммы.
