Я хочу удалить аккаунт Novakid и персональные данные ребенка. Как это сделать?

Хотите удалить аккаунт Novakid и персональные данные ребенка — напишите жалобу на Xolvie, если компания не выполняет ваш запрос или затягивает его рассмотрение.

Если вы больше не планируете пользоваться Novakid, вы можете запросить удаление аккаунта и связанных с ним персональных данных. Согласно политике конфиденциальности Novakid, родитель (законный представитель) вправе отозвать согласие на обработку данных ребенка и потребовать удалить персональные данные, связанные с аккаунтом. При этом удаление данных приведет к закрытию учетной записи и потере доступа к онлайн-занятиям.

Для подачи запроса рекомендуется:

отменить активную подписку и убедиться, что не осталось запланированных занятий;
подготовить адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
указать имя ребенка, если в аккаунте зарегистрировано несколько учеников;
попросить удалить как учетную запись, так и персональные данные.

Подать запрос можно:

через онлайн-чат после входа в личный кабинет;
по электронной почте [email protected] (по вопросам удаления персональных данных);
при необходимости также обратиться в службу поддержки по адресу [email protected].

Компания сообщает, что запросы на изменение или удаление персональных данных обычно рассматриваются в течение 30 календарных дней, а в сложных случаях срок может быть продлен, о чем пользователя должны уведомить.

Если после обращения аккаунт не удаляется, персональные данные продолжают обрабатываться или вы не получили ответ в установленный срок, разместите жалобу на Xolvie. Это поможет публично зафиксировать ситуацию и привлечь внимание компании к вашему обращению.