В аккаунте Norton отображается неправильный срок действия подписки. Как исправить информацию о подписке?

Norton показывает неправильный срок подписки — расскажите о проблеме на Xolvie, чтобы зафиксировать ошибку и обратить внимание бренда на необходимость ее исправления.

Если после покупки или продления Norton в аккаунте отображается неверная дата окончания подписки либо неправильное количество оставшихся дней, сначала нужно проверить, к какой учетной записи привязана покупка.

Выполните следующие действия:

Войдите в учетную запись Norton, используя адрес электронной почты, который применялся при покупке.
Откройте раздел «Мои подписки» и проверьте статус продукта и дату окончания подписки.
Сравните указанную дату с подтверждением покупки или продления.
Если вы недавно продлили подписку, убедитесь, что на устройстве установлен именно тот продукт Norton, который связан с вашей текущей подпиской.
Если программа продолжает показывать старую дату, выйдите из учетной записи Norton на устройстве и войдите снова с правильными учетными данными.
Если проблема сохраняется, скачайте и установите Norton из своей учетной записи заново. Norton рекомендует такой способ, в частности, когда после автоматического продления программа продолжает показывать неправильное количество дней.
Если после повторной установки дата остается неправильной, обратитесь в поддержку Norton и предоставьте номер заказа или другие сведения о покупке.

Обратите внимание: если вместо продления старой подписки вы приобрели совершенно новый продукт Norton в магазине или на стороннем сайте, оставшиеся дни прежней подписки могут не прибавляться к новой. Norton отдельно указывает, что при покупке нового продукта предыдущий срок не обязательно переносится.

Еще одна распространенная причина ошибки — использование на устройстве другой учетной записи Norton. Например, в аккаунте отображается активная подписка, а установленная программа авторизована под другим адресом электронной почты. В этом случае необходимо выйти из текущего аккаунта в приложении и войти под учетной записью, которой принадлежит приобретенная подписка.

Если в личном кабинете дата правильная, а непосредственно в программе отображается другое значение, проблема может быть связана с синхронизацией статуса подписки. Поэтому сначала сравните данные в аккаунте Norton и в установленном приложении.

При обращении в поддержку подготовьте подтверждение оплаты, номер заказа, адрес электронной почты учетной записи и скриншоты с неправильной датой. Это позволит сотрудникам Norton сопоставить платеж с нужной подпиской.

Если срок действия так и не исправили, зафиксируйте ошибку на Xolvie и укажите, какая дата должна отображаться и какая указана сейчас — это поможет подробно обозначить проблему с подпиской Norton.