НОНТОН Ужасное Отношение Компании и Низкое Качество, не предоставил обещанную скидку за срыв сборки

Я заказывала кухонный гарнитур НОНТОН через маркетплейс Ozon (город Челябинск, заказ № 74985866-0128) вместе с услугой сборки. Изначально я не ожидала премиального качества мебели и понимала, что гарнитур выполнен из недорогого ДСП, однако рассчитывала хотя бы на добросовестное отношение и выполнение обязательств по сборке. Первый день сборки был согласован заранее. В назначенный день сборщик позвонил и сообщил, что задержится примерно на три часа, с чем я согласилась и поехала на адрес на такси. Позже он снова позвонил и сказал, что «перекрыли город» и он приедет ещё позже. В итоге я прождала более пяти часов, после чего сборщик перестал отвечать на звонки, СМС и сообщения в мессенджере. Лишь поздно вечером он написал, что у него сломалась машина, извинился и предложил скидку 4000 рублей при переносе сборки на другой день. Я согласилась на перенос и на предложенную скидку. Во второй назначенный день сборщик просто не приехал и больше на связь не выходил. Обещанная скидка 4000 рублей применена не была, а сборка в эти дни так и не была выполнена, из‑за чего я потеряла два дня, деньги на такси и понесла серьёзные нервные затраты. После этого я обратилась в поддержку через Ozon, мне был назначен другой сборщик, однако услуга была выставлена по полной стоимости, без учёта ранее обещанной скидки и какой‑либо компенсации. В итоге за сборку я заплатила 12 070 рублей, при этом предложенная скидка 4000 рублей так и не была предоставлена. Я неоднократно обращалась к представителям компании и общалась с несколькими менеджерами. Мне рекомендовали направить обращение, пообещав ответ в течение нескольких дней. Я направила обращение 8 ноября, однако до настоящего времени ответа не получила, что создаёт впечатление полной безразличности к качеству сервиса и к убыткам клиента. Считаю сложившуюся ситуацию недопустимой и прошу выполнить озвученные ранее обещания. Прошу начислить и выплатить мне компенсацию в размере 4000 рублей, которую предлагал сборщик в качестве скидки за доставленные неудобства, а также официально дать письменный ответ по моему обращению.