NC Wallet Не Отправлены Биткоины По Указанному Адресу, Списаны С Моего Кошелька

Я являюсь пользователем приложения NC Wallet и столкнулась с серьёзной проблемой при отправке биткоинов, которая до сих пор не решена и остаётся без какого‑либо ответа со стороны поддержки. 17 мая 2026 года примерно в 03:48 через приложение NC Wallet я отправила на адрес биткоин‑кошелька bc1q8d9m73mj3eulnlm490eluu59rwngdjpv0kkpvx сумму 0.00388205 BTC (около 25 000 рублей). По данным приложения комиссия NC Wallet была 0, а с меня была удержана только сетевая комиссия 0.00000205 BTC. Деньги с моего счёта в приложении были списаны, но дальше транзакция «зависла» в статусе ожидания. На этот же биткоин‑адрес позднее я отправила ещё одну сумму — около 1 000 рублей, и эта вторая, меньшая транзакция была успешно зачислена примерно через час. При этом основная сумма около 25 000 рублей до сих пор не поступила на указанный биткоин‑кошелёк, и самое странное, что по ней нигде не отображается входящая или исходящая транзакция и отсутствует даже ID транзакции, как будто она не была отправлена в сеть, хотя деньги у меня уже списаны. Ранее я уже пользовалась NC Wallet и переводила средства, в том числе на этот же адрес, и, хотя однажды была задержка примерно на 12 часов, в таких случаях поддержка всегда отвечала и транзакция в итоге проходила. В текущей ситуации прошло уже более суток, задержка аномальная, а транзакция не видна ни в приложении как завершённая, ни в блокчейне. Я уже обращалась в поддержку через приложение, создавала обращение, а также писала на электронную почту NC Wallet, однако ни по одному из каналов мне не ответили, и никакой информации о судьбе списанных средств я не получила. Прошу расследовать, что произошло с транзакцией на сумму 0.00388205 BTC, объяснить, почему деньги были списаны, но транзакция не имеет ID и не отображается, а главное — обеспечить, чтобы указанная сумма была либо успешно отправлена и зачислена на биткоин‑кошелёк по адресу bc1q8d9m73mj3eulnlm490eluu59rwngdjpv0kkpvx, либо возвращена мне в полном объёме на мой счёт в NC Wallet с официальным разъяснением причин произошедшего.