На моем ноутбуке MSI проявился заводской брак экрана/клавиатуры. Как оформить гарантийный возврат или обмен товара?

Обнаружили заводской дефект ноутбука MSI — расскажите о проблеме в жалобе на Xolvie, чтобы получить внимание к ситуации и предупредить других покупателей.

Если на новом ноутбуке MSI обнаружился дефект экрана, клавиатуры или другой аппаратной части, порядок возврата или обмена зависит прежде всего от того, сколько времени прошло с момента передачи товара покупателю и является ли недостаток существенным.

Ноутбук относится к технически сложным товарам. Поэтому в России действует специальный порядок предъявления требований о возврате денег или замене.

Если недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня передачи ноутбука покупателю, можно предъявить продавцу требование о возврате уплаченной суммы либо о замене ноутбука. Для технически сложного товара в этот период не требуется доказывать существенность дефекта: наличие недостатка само по себе позволяет заявить соответствующее требование.

Например, если сразу после покупки появились битые пиксели, полосы на экране, мерцание дисплея, неработающие клавиши, постоянные пропуски нажатий или другая аппаратная неисправность, зафиксируйте дефект и обратитесь прежде всего к продавцу. Желательно сделать фотографии или видеозапись неисправности, сохранить чек и документы на ноутбук.

Если 15 дней уже прошли, ситуация меняется. После этого срока для технически сложного товара возврат денег или замена возможны, в частности, при обнаружении существенного недостатка, нарушении установленного срока устранения недостатков либо если из-за неоднократного устранения различных недостатков ноутбуком невозможно пользоваться в совокупности более 30 дней в каждом году гарантийного срока.

Существенным может считаться, например, недостаток, который невозможно устранить, который требует несоразмерных расходов или времени, неоднократно проявляется либо снова возникает после ремонта.

При обращении к продавцу сформулируйте требование письменно. Укажите название модели MSI, серийный номер, дату покупки, описание дефекта и дату его обнаружения. Если хотите вернуть деньги, прямо укажите требование об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы. Если необходима замена, укажите конкретное требование о замене технически сложного товара.

Если продавец предлагает сначала самостоятельно обращаться в сервисный центр, не теряйте документы. Диагностика может потребоваться для определения причины неисправности, однако само требование о защите прав потребителя в предусмотренных законом случаях можно предъявлять продавцу либо уполномоченной организации.

Для гарантийного обслуживания MSI рекомендует обращаться в авторизованные сервисные центры. Российский сервисный портал MSI также предоставляет возможность найти авторизованный сервисный центр и обратиться в техническую поддержку.

Особенно важно сохранить акт приема-передачи ноутбука в сервис. В нем должны быть указаны дата обращения и описание заявленного недостатка. Если устройство передается на диагностику, попросите документ, подтверждающий его прием.

Если сервисный центр признает дефект гарантийным, попросите выдать документ с результатами диагностики. Если же вам заявляют, что неисправность возникла по вашей вине, запросите письменное заключение с указанием конкретной причины. Не ограничивайтесь устным объяснением сотрудника.

Если продавец или сервисный центр отказывается принимать претензию, не фиксирует обращение, необоснованно отказывает в гарантии или затягивает ремонт, сохраняйте переписку, фотографии дефекта, чеки, акты и результаты диагностики. Эти документы пригодятся для дальнейшего обращения в Роспотребнадзор или для защиты своих требований в установленном законом порядке.

Для пользователей из России также важно учитывать, что гарантийные условия самого MSI и права потребителя по российскому законодательству — не одно и то же. Поэтому при споре следует учитывать одновременно условия гарантии производителя и положения российского законодательства о защите прав потребителей.

Если проблема с экраном или клавиатурой уже привела к длительному ремонту, обязательно фиксируйте даты передачи и возврата ноутбука. Продолжительность ремонта может иметь значение для дальнейшего требования о возврате денег или замене технически сложного товара.

Не ограничивайтесь фразой «у ноутбука заводской брак». Укажите конкретный симптом: какие клавиши не работают, какая область экрана повреждена, когда появился дефект, возникает ли он постоянно и проводилась ли уже диагностика. Подробное описание значительно упрощает рассмотрение претензии.

Если решить вопрос напрямую не получается, опишите ситуацию на Xolvie с указанием модели MSI, даты покупки, характера дефекта и действий магазина или сервисного центра. Такая жалоба поможет зафиксировать проблему и сделать информацию доступной другим покупателям.