Mostbet не зачислил депозит 5 000 KZT после оплаты через Kaspi

Я столкнулась с проблемой при работе с платформой Mostbet. 19.09.2026 в 00:05 я пополнила игровой счёт на сумму 5 000 KZT через Kaspi по реквизитам, предоставленным самой платформой. Деньги с моего счёта были моментально списаны, при этом у меня сохранены чек, скриншоты с реквизитами получателя, номером телефона, ID операции перевода, а также электронный чек перевода на счёт T**** S****, подтверждающие, что платёж был отправлен строго по указанным данным. Несмотря на это, на игровой баланс Mostbet средства так и не были зачислены. В их системе заявка на пополнение от 19.09.2026 по-прежнему отображается как «не выполнена», а деньги фактически «зависли». При повторных попытках пополнения система выдавала сообщение «Что-то пошло не так» и предлагала оплатить через криптовалюту или обратиться в поддержку, вместо того чтобы корректно обработать уже оплаченный депозит. Служба поддержки уже несколько дней отвечает только стандартными шаблонными фразами про «технические задержки» и «ожидание ответа финансового отдела», при этом никаких конкретных сроков решения не называет. Сначала с меня запросили выписку, затем в следующих сообщениях сами же написали, что это уже не требуется, полностью противореча собственным предыдущим ответам и демонстрируя полную неразбериху. Банк со своей стороны уже принял моё официальное заявление по факту возможного мошенничества и проводит проверку, помимо этого я уже направила заявление в адрес платформы с описанием сложившейся ситуации и просьбой урегулировать её. Считаю такую ситуацию недопустимой и прошу в кратчайшие сроки либо зачислить мой депозит 5 000 KZT на игровой счёт, либо вернуть деньги тем же способом, которым было произведено пополнение.