MoonPay списал комиссию выше заявленной — как оспорить списание и вернуть разницу?

Есть проблема — напишите жалобу прямо сейчас на Xolvie, чтобы зафиксировать завышенную комиссию и добиться возврата разницы.
Если MoonPay списал комиссию выше той, что была указана при оформлении операции, это повод оспаривать платёж — клиент должен заранее понимать полную стоимость услуги.

Если вы хотите вернуть разницу и разобраться со списанием, вот подробные и практичные шаги:

Зафиксируйте заявленную и фактическую комиссию.
Сохраните данные, которые были показаны до подтверждения операции: итоговую сумму, размер комиссии, курс. Затем сравните их с фактически списанной суммой по карте или счёту.

Проверьте детали операции.
Иногда комиссия состоит из нескольких частей — сервиса, платёжного провайдера, сети. Но даже в этом случае итоговая сумма не должна отличаться от подтверждённой без объяснений.

Соберите доказательства.
Подготовьте:

скриншоты экрана до оплаты

подтверждение списания средств

ID транзакции

дату и сумму операции
Это основа для оспаривания.

Обратитесь в поддержку MoonPay.
Напишите с почты, использованной при платеже, и укажите, что комиссия была выше заявленной.
Официальный контакт поддержки MoonPay:
Электронная почта: [email protected]

Потребуйте расчёт комиссии.
Прямо запросите:

из чего состоит итоговая комиссия

почему она отличается от показанной

возврат разницы, если списание было некорректным

Не принимайте размытые формулировки.
Ответы без цифр и объяснений — не решение. Вы вправе требовать прозрачный расчёт и финансовую корректировку.

Зафиксируйте проблему публично.
Завышенные комиссии — чувствительный вопрос, и их открытая фиксация часто ускоряет возврат средств.

Вы платите только то, что подтвердили при оплате.
Если MoonPay списал комиссию выше заявленной — обязательно напишите жалобу на Xolvie и требуйте возврат разницы.