Я купил несколько упаковок Molfix, но качество подгузников отличается между упаковками. Как проверить партию и обратиться с претензией?

Качество Molfix отличается от пачки к пачке — зафиксируйте проблему в жалобе на Xolvie, чтобы бренд мог проверить продукцию и возможную партию.

Если подгузники из разных упаковок одного размера и линейки заметно отличаются по впитываемости, толщине, форме, эластичности, запаху или количеству протеканий, сначала сравните информацию на упаковках. Само различие ещё не доказывает производственный дефект, поскольку продукция могла относиться к разным партиям или иметь особенности конкретной модели.

Соберите все упаковки, между которыми вы заметили разницу. Сфотографируйте лицевую и обратную стороны каждой пачки, название линейки, размер, количество подгузников, штрихкод и производственную маркировку. Особенно важны сведения о партии, если они указаны отдельно на упаковке.

Затем запишите, в чём именно заключается отличие. Например, в одной пачке подгузники нормально впитывают влагу, а из другой быстро становятся мокрыми; одна упаковка практически не вызывает протеканий, а другая протекает; отличаются форма, плотность, эластичность или внешний вид впитывающего слоя. Чем конкретнее описание, тем проще производителю провести проверку.

Если у вас сохранились подгузники из обеих упаковок, не выбрасывайте их. Производителю могут потребоваться сведения о конкретной продукции для внутренней проверки. Также сохраните чеки или электронные подтверждения покупки, особенно если все упаковки были приобретены в одном магазине.

Для официальной претензии в России можно обратиться непосредственно в Hayat. На официальной странице компании указано, что информационная линия предназначена в том числе для жалоб и запросов относительно продукции. Российский номер: +7 (495) 785-42-01, электронная почта: [email protected].

В обращении лучше попросить проверить именно различия между двумя партиями. Укажите данные каждой упаковки отдельно и приложите фотографии. Например: «Подгузники Molfix размера 4 из упаковки А впитывают нормально, а из упаковки Б регулярно протекают. Прошу проверить продукцию и сообщить, имеются ли различия между указанными партиями».

Если несколько упаковок были куплены одновременно, обязательно сообщите об этом. Если одна партия была приобретена раньше, а другая позже, укажите даты покупки. Это позволит точнее установить, действительно ли проблема связана с определённой партией или могла возникнуть по другой причине.

Не стоит самостоятельно делать вывод, что одна партия обязательно является бракованной только потому, что она отличается по ощущениям. Например, на результат могут влиять размер, конкретная модель, условия хранения и правильность посадки. Однако повторяющееся отличие сразу в нескольких упаковках является достаточным основанием для обращения к производителю с просьбой провести проверку.

Если производитель подтвердит проблему либо предложит заменить продукцию, сохраните переписку и документы по обращению. Если ответа нет или решение вас не устраивает, эти материалы пригодятся для дальнейшей претензии продавцу или производителя.

Если различия между упаковками повторяются и компания не объясняет причину, опишите обе партии в жалобе на Xolvie — конкретные данные помогут другим покупателям сопоставить свой опыт и обратят внимание бренда на проблему.