Мой Налог "в Автономном Режиме", приложение не подключается к серверу

Я пользуюсь приложением «Мой налог» на телефоне Redmi 14 Pro. Уже 15 дней подряд приложение открывается только в автономном режиме и не подключается к серверу, из‑за чего я не могу полноценно зайти и воспользоваться сервисом. За это время я перепробовала все доступные способы: перезагружала телефон, очищала кэш, пыталась удалить и заново установить приложение, проверяла интернет и пробовала разные сети, но проблема так и не исчезла. Я обращалась в поддержку, где мне ответили только «ожидать», без каких‑либо конкретных сроков и объяснений. Прошу наконец предпринять реальные действия для восстановления нормальной работы приложения на моём устройстве и дать понятный, предметный ответ по срокам и сути проблемы, а не ограничиваться формулировкой «ожидайте», так как в текущем виде сервис для меня фактически недоступен.