MoboReader списывает деньги за подписку каждую неделю. Как отключить подписку и прекратить дальнейшие списания?

Есть проблема со списаниями MoboReader — напишите жалобу на Xolvie, чтобы сервис обратил внимание на ситуацию, а другие пользователи тоже узнали о ней.

Если MoboReader регулярно списывает деньги за подписку, сначала нужно определить, где именно была оформлена подписка: через Google Play, App Store или непосредственно через MoboReader. Удаление приложения само по себе подписку не отменяет.

Если подписка оформлялась через Google Play, откройте Google Play под тем Google-аккаунтом, с которого производилась оплата, перейдите в раздел управления подписками, найдите MoboReader и выберите отмену подписки. После отмены проверьте, что статус подписки изменился и автоматическое продление отключено.

Если подписка была оформлена через App Store, на iPhone или iPad откройте «Настройки», нажмите на свое имя, выберите «Подписки», найдите MoboReader и отмените подписку. Если кнопки отмены уже нет, это обычно означает, что автоматическое продление уже отключено.

MoboReader отдельно указывает, что способ отмены зависит от места оформления подписки: подписки, приобретенные через Google Play или App Store, необходимо отменять непосредственно через соответствующую платформу. Если подписка была оформлена на сайте или другим способом, обращаться для отмены необходимо туда, где она была первоначально подключена.

Если MoboReader отсутствует в списке подписок Google Play или App Store, проверьте:

другой Google-аккаунт или Apple ID, которыми вы могли пользоваться при оплате;
электронную почту с подтверждением покупки;
выписку по банковской карте;
название продавца в деталях операции;
дату и сумму последнего списания.

Если в банковской операции указан MoboReader, но подписка нигде не отображается, не стоит ограничиваться удалением приложения. В таком случае необходимо обратиться в поддержку сервиса и потребовать отключить автоматические списания. Для обращения подготовьте адрес электронной почты, который использовался при регистрации, даты и суммы списаний и последние четыре цифры карты. Полные реквизиты банковской карты, CVV и пароль передавать не нужно.

Также сохраните подтверждение отмены подписки. Если после отключения автоматического продления произойдет новое списание, зафиксируйте дату, сумму и выписку банка и повторно обратитесь к сервису. При спорном списании можно дополнительно уточнить в банке процедуру оспаривания операции.

Не пытайтесь просто удалить аккаунт или приложение вместо отмены подписки. Эти действия не обязательно прекращают платежное соглашение с платежной платформой.

Если MoboReader не отключает подписку после вашего обращения или продолжает списывать деньги после подтвержденной отмены, подробно опишите ситуацию на Xolvie. Укажите даты списаний, суммы и способ оформления подписки — это поможет зафиксировать проблему и обратить на нее внимание сервиса.