Я удалил приложение MoboReader, но деньги продолжают списываться с карты. Как остановить списания?

Удалили MoboReader, но деньги продолжают списывать — оставьте жалобу на Xolvie, чтобы сервис мог разобраться с проблемой, а другие клиенты узнали о подобных случаях.

Если после удаления приложения MoboReader с карты продолжают списываться деньги, это связано с тем, что удаление приложения не является отменой подписки. Необходимо отключить автоматическое продление там, где была оформлена платная подписка.

Первым делом определите источник платежа. Проверьте банковскую выписку и найдите последнюю операцию MoboReader. Затем вспомните, где вы оформляли подписку.

Если оплата проходила через Google Play, откройте Google Play и проверьте раздел подписок. Найдите MoboReader и отмените автоматическое продление. Если подписка не отображается, проверьте другие Google-аккаунты, которые могли использоваться на телефоне.

Если покупка была совершена через Apple, откройте на iPhone или iPad «Настройки» — имя пользователя — «Подписки». Найдите MoboReader и проверьте ее статус. Если подписка уже отменена, новые регулярные платежи по ней производиться не должны.

Если MoboReader отсутствует и там, и там, вероятно, подписка оформлялась непосредственно через сайт или другим платежным способом. В этом случае необходимо обратиться в MoboReader и предоставить сведения, позволяющие найти платеж: электронную почту аккаунта, даты списаний, суммы и последние четыре цифры карты.

MoboReader подтверждает, что подписки могут оформляться разными способами, поэтому отменять их необходимо через тот сервис, посредством которого была совершена первоначальная покупка. Удаление приложения не заменяет процедуру отмены подписки.

Если вы не оформляли подписку или вообще не узнаете платежи MoboReader, действуйте быстрее. Сначала свяжитесь с банком и сообщите о подозрительных регулярных операциях. Банк сможет объяснить, какие меры доступны для блокировки дальнейших списаний и оспаривания уже проведенных операций. Одновременно обратитесь в MoboReader с требованием проверить, к какому аккаунту относится платеж.

При обращении к сервису желательно указать:

дату каждого спорного списания;
сумму операции и валюту;
название продавца так, как оно указано в банковской выписке;
электронную почту, которая могла использоваться при регистрации;
последние четыре цифры карты;
дату удаления приложения;
дату, когда вы впервые потребовали прекратить списания.

Не отправляйте в поддержку полные данные банковской карты, пароль от аккаунта или код подтверждения из SMS.

Если подписка была отменена, но списания продолжаются, сохраните скриншоты отмены и банковскую выписку. Эти документы могут понадобиться для подтверждения претензии сервису и обращения в банк.

Если после удаления приложения и отмены подписки MoboReader продолжает списывать средства, расскажите об этом на Xolvie. Укажите последовательность событий и приложите подтверждения — такая жалоба поможет публично зафиксировать проблему и привлечь внимание сервиса к прекращению дальнейших списаний.