Ошибка в игре. В Mobile Legends все герои «заморожены», играть невозможно.

Я играю в Mobile Legends: Bang Bang на устройстве iPhone 11 и уже 2–3 дня подряд сталкиваюсь с серьёзной проблемой, из‑за которой не могу нормально пользоваться большинством героев. В игре отображается, что добавлено 20 героев, но при этом указано, что мастерство героя за них получено не будет, а во всех режимах игры написано, что все герои «заморожены». Из‑за этого играть полноценно сейчас невозможно. Я обращаюсь с просьбой разобраться в данной проблеме, разблокировать всех героев для использования, корректно восстановить систему мастерства героев и предоставить соответствующую компенсацию в игре за период, когда я не мог полноценно пользоваться аккаунтом и героями.