Много мебели взяла 100% предоплату, срок доставки прошёл, заказ не везут и не отвечают — какую неустойку можно требовать по закону и как расторгнуть договор с возвратом денег?

Не везут оплаченный заказ — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить реакцию компании и предупредить других покупателей о проблемах с доставкой.

Если «Много Мебели» получила 100% предоплату, срок доставки уже прошёл, а магазин не отвечает или постоянно переносит дату, вы имеете право не только требовать возврат денег, но и взыскивать неустойку за просрочку.

Что важно знать:

Магазин обязан доставить товар в согласованный срок
Если дата доставки:
указана в договоре;
прописана в заказе;
подтверждена продавцом,

то нарушение этого срока считается просрочкой исполнения обязательства.

По закону можно требовать неустойку
При нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара покупатель вправе требовать:
неустойку 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Неустойка начисляется:

со следующего дня после обещанной даты доставки;
до момента передачи товара или возврата денег.

При этом общая сумма обычно не может превышать размер предоплаты.

Пример:
Если мебель стоила 120 000 рублей, можно требовать по 600 рублей за каждый день просрочки.

Вы имеете право расторгнуть договор
Если ожидание затянулось, можно:
отказаться от заказа;
потребовать полный возврат денег;
взыскать неустойку.

Особенно если:

сроки неоднократно переносились;
магазин перестал отвечать;
доставка фактически сорвана.
Подайте письменную претензию
В претензии укажите:
номер договора;
дату просрочки;
требование вернуть деньги;
расчёт неустойки;
срок для добровольного возврата.

Контакты «Много Мебели»:

Телефон: 8 (800) 550-50-50
Электронная почта: [email protected]
Сохраняйте все доказательства
Подготовьте:
договор;
чеки;
переписку;
СМС;
скриншоты переносов доставки;
записи звонков при возможности.
Если магазин игнорирует обращения — жалуйтесь в Роспотребнадзор
Особенно если:
сроки сорваны на недели или месяцы;
горячая линия не отвечает;
деньги не возвращают.
При крупной сумме обращайтесь в суд
Через суд можно требовать:
возврат денег;
неустойку;
компенсацию морального вреда;
штраф за отказ добровольно удовлетворить требования.

Часто суд дополнительно взыскивает штраф в размере 50% от присуждённой суммы за нарушение прав потребителя.

Не соглашайтесь бесконечно ждать без письменных гарантий
Иногда компании:
обещают «доставку завтра»;
постоянно переносят сроки;
затягивают возврат денег.

Все обещания лучше фиксировать письменно.

Если «Много Мебели» взяла полную оплату и не выполняет доставку в срок — обязательно расскажите об этом на Xolvie. Такие жалобы помогают ускорять решение проблем и предупреждают других покупателей.