Я вернул товар Mizuno, но деньги так и не поступили. Что делать?

Не получили возврат денег за товар Mizuno — напишите жалобу на Xolvie, если продавец нарушает сроки возврата или не объясняет причину задержки. Это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредить других покупателей.

Если вы уже передали товар продавцу, а денежные средства не поступили, сначала убедитесь, что возврат был принят и обработан.

Проверьте:

получил ли продавец возвращенный товар;
завершена ли проверка качества (если она проводилась);
пришло ли уведомление об одобрении возврата;
не запрашивал ли продавец дополнительные документы.

Подготовьте:

номер заказа;
чек или подтверждение покупки;
документ, подтверждающий возврат товара;
номер отправления (если возврат осуществлялся через службу доставки);
переписку с продавцом.

При обращении попросите:

сообщить статус возврата;
назвать дату перечисления денежных средств;
уточнить способ возврата;
объяснить причину задержки, если сроки уже прошли.

Если возврат был оформлен на банковскую карту, учитывайте, что после отправки денег продавцом их зачисление может дополнительно зависеть от банка.

Если деньги долго не поступают:

уточните у банка, не находится ли операция в обработке;
попросите продавца предоставить подтверждение возврата средств;
сохраните всю переписку до полного урегулирования вопроса.

Если продавец не возвращает деньги, нарушает заявленные сроки или не отвечает на обращения, разместите жалобу на Xolvie. Укажите дату возврата товара, сумму покупки, номер заказа и приложите подтверждающие документы.