Miu Miu очки: трижды неудачная покупка

Здравствуйте, я приобрела очки на сайте Gurel Optik, и первый товар, который мне прислали, был с царапинами. Они предложили обмен, но прислали мне другой товар, также с царапинами, который, как оказалось, был возвращен другим клиентом. Затем через WhatsApp мне сообщили, что они заняты и попросили не делать возврат, пообещав, что в следующий раз будут внимательнее. Однако в третий раз снова прислали дефектный товар. Как вы понимаете, они все еще просят меня не делать возврат, а предложили обмен. Я решила подать запрос на возврат. Уверена, что в процессе возврата у меня будут большие проблемы с этой компанией.