Mexc не зачислил вывод STEEM — средства исчезли и нет транзакции в истории

Я пользуюсь криптобиржей MEXC через верифицированный аккаунт и 2 апреля 2026 года примерно в 20:31 по московскому времени создал заявку на вывод 12 557.603 STEEM ориентировочной стоимостью около 711 долларов США (примерно 60 500 рублей). Вывод выполнялся внутри биржи на депозитный адрес STEEM MEXC с идентификатором mxccommxcsteem и депозитным TxID 5de957e1befdd213bb97fc113383e756ff79079b. После создания заявки вывод не был завершен, деньги с депозита фактически пропали, а на балансе кошелька теперь отображается ноль. Детали операции по выводу в истории транзакций моего аккаунта отсутствуют: запись о заявке на вывод исчезла, хотя информация по этой операции сохранена в переписке с поддержкой. У меня есть соответствующие скриншоты, подтверждающие факт создания заявки и последующую пропажу средств. Я обращался в поддержку MEXC по электронной почте, но до настоящего момента не получил никакого официального ответа. В чате поддержки со мной взаимодействует только бот, который не дает решения ситуации и не передает обращение живому оператору. Заявку на возврат средств через интерфейс биржи создать также не удается: платформа выдает ошибку по транзакции и не принимает обращение, ссылаясь на TxID. Прошу MEXC в кратчайшие сроки разобраться с указанной операцией вывода 12 557.603 STEEM, восстановить мои средства и вернуть весь указанный объем STEEM на мой баланс в аккаунте. Также прошу предоставить письменное пояснение по причине исчезновения записи о выводе из истории транзакций и по ошибке, которая не позволяет подать заявку на возврат средств.