Я теряю деньги из-за неработающих стоп-лоссов на Mexc бирже

Уже более месяца я сталкиваюсь с постоянной проблемой на бирже Mexc: мои стоп-лосс (защитные) ордера не срабатывают, что приводит к значительным финансовым потерям. Каждый раз, когда я открываю сделки по разным криптовалютам через мобильное приложение Mexc, стоп-ордера не активируются, и мои позиции ликвидируются. Только за последнюю неделю я потеряла около 5 000 долларов (₺). Я неоднократно обращалась в службу поддержки Mexc по этому поводу, но получала лишь формальные ответы. Представители поддержки утверждают, что проблема не на их стороне, ссылаясь на отсутствие покупателей по стоп-цене, однако это не объясняет систематическую неисправность. В прошлых случаях у меня также запрашивали различные документы, такие как рукописные заявления и удостоверение личности, после чего выплачивали минимальную компенсацию — всего 3 доллара. Сейчас я вновь подала заявку, но удовлетворительного решения мне не предложили. Я совершаю все операции исключительно через мобильное приложение, и проблема возникает при каждой сделке. Пользовательский ID: 7***. Требую вернуть мне потерянные 5 000 долларов. В противном случае оставляю за собой право обратиться в соответствующие органы и СМИ для защиты своих интересов.