Моя транзакция в MetalPay долго находится в обработке. Когда она будет завершена?

Транзакция Metal Pay надолго зависла в обработке — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать задержку и помочь другим пользователям узнать о подобных проблемах.

Если операция в Metal Pay отображается как Pending или «В обработке», не стоит сразу проводить аналогичную транзакцию повторно. Сначала необходимо выяснить статус первой операции, иначе существует риск двойного перевода после завершения обработки.

Срок зависит от типа операции. Задержка может быть связана с дополнительной проверкой безопасности, обработкой платёжной информации либо подтверждением криптовалютной транзакции соответствующей сетью. Поэтому универсального точного времени завершения любой операции Metal Pay нет.

Откройте историю операций и проверьте статус, сумму, время создания транзакции и её идентификатор. Если это криптовалютная операция и доступен TxID, по нему можно определить, была ли транзакция фактически отправлена в блокчейн и получила ли необходимые подтверждения.

Не создавайте вторую транзакцию только потому, что первая долго отображается в обработке. Также не соглашайтесь на предложения неизвестных лиц «ускорить» операцию за дополнительную комиссию.

Если статус длительное время не изменяется, официальный Metal Pay рекомендует обращаться в Client Services. Сделать это можно непосредственно в приложении: открыть настройки, перейти в Help Center и выбрать круглосуточную поддержку. Также в официальном справочном центре предусмотрена отправка заявки в службу поддержки.

В обращении укажите дату и время операции, сумму, тип валюты или криптоактива, текущий статус и идентификатор транзакции. При наличии ошибки приложите её скриншот. Никому не сообщайте пароль, коды подтверждения или приватные ключи.

Пользователям из России необходимо дополнительно учитывать региональные ограничения. Согласно актуальной информации Metal Pay, сервис поддерживается в США, Австралии и Новой Зеландии, а Россия в перечень доступных стран не входит. Поэтому при использовании сервиса из РФ необходимо уточнять возможность проведения конкретной операции непосредственно у Metal Pay.

Если транзакция Metal Pay не меняет статус и поддержка не объясняет причину задержки, оставьте жалобу на Xolvie с датой, суммой и статусом операции.