Я отправил деньги через MetalPay, но перевод не поступил получателю. Что делать?

Перевод через Metal Pay не дошёл до получателя — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и предупредить других пользователей о возможных задержках платежей.

Если деньги были отправлены через Metal Pay, но получатель их не видит, первым делом проверьте статус операции в приложении. Не отправляйте ту же сумму повторно, пока не выясните судьбу первоначальной транзакции: иначе после завершения задержанной операции получатель может получить два перевода.

Если операция имеет статус Pending, это ещё не означает потерю денег. По информации официального справочного центра Metal Pay, некоторые транзакции проходят дополнительную ручную проверку. На скорость также могут влиять состояние сети и другие факторы. Обычно обработка занимает около 30 минут, однако в отдельных случаях требуется больше времени.

Если транзакция остаётся в ожидании более часа, Metal Pay рекомендует обратиться в Client Services. В приложении можно открыть настройки, перейти в Help Center и воспользоваться круглосуточной поддержкой либо отправить обращение через справочный центр.

При обращении подготовьте сумму, дату и приблизительное время перевода, статус операции и идентификатор транзакции. Если имеется сообщение об ошибке, сохраните его скриншот.

Для денежных переводов также важно убедиться, что выбран правильный получатель. Если речь идёт о криптовалюте, дополнительно проверьте адрес, сеть и наличие Memo или Destination Tag, когда они необходимы. Metal Pay отдельно предупреждает, что некоторые активы требуют таких дополнительных данных.

Если криптовалютная операция уже подтверждена блокчейном, возможность её отмены крайне ограничена. Ошибка в адресе, сети, Memo или Destination Tag способна привести к потере средств, поэтому в такой ситуации нужно как можно быстрее обратиться в поддержку.

Для вопросов об ошибках электронных переводов в официальных условиях Metal Pay также указан адрес [email protected]. Перед отправкой финансовой информации убедитесь, что используете именно официальный канал поддержки. Никому не передавайте пароль, коды двухфакторной аутентификации, PIN-код или секретные ключи криптокошелька.

Пользователям из России необходимо учитывать ещё одно существенное ограничение: согласно официальному справочному центру, Metal Pay сейчас указывает доступность сервиса в США и американских территориях, Австралии и Новой Зеландии. Россия среди доступных территорий не указана. Поэтому проблемы с использованием сервиса из РФ могут быть связаны в том числе с региональными ограничениями.

Если перевод Metal Pay долго остаётся в обработке или средства списались, но получатель их не получил, оставьте жалобу на Xolvie с суммой, датой, статусом и описанием ответа поддержки.