Mc Donald’s Бургер не соответствует бургеру на картинке
Сегодня, около 14:54–14:56, я сделала заказ на вынос в заведении Макдоналдс в Анталии, район Сиде, через приложение с оплатой на кассе. В заказ входили бургеры Kefte Burger, по которым у меня возникли серьезные претензии к качеству и соответствию заявленному виду. В бургерах практически не было мяса: котлета была настолько маленького диаметра, что занимала только центр булочки и совсем не совпадала с размером булки. Кроме того, я доплатила за два ломтика сыра, но сыр был только в одном бургере, во втором сыра не было вовсе. Там, где сыр все‑таки положили, он не был расплавлен, его просто бросили на холодную, маленькую котлету. У меня сохранились и чеки, и фотографии этих бургеров, которые демонстрируют несоответствие фактического продукта тому, что указано на картинке и заявлено брендом. Считаю, что при текущей цене такое качество абсолютно несоответствующее и воспринимаю это как обман ожиданий потребителя. Прошу провести проверку качества в данном заведении в Сиде, принять меры к персоналу и вернуть мне тот продукт, который заявлен на рекламных изображениях и в меню, либо обеспечить предоставление бургеров Kefte Burger надлежащего качества, соответствующего описанию и иллюстрациям.
Здравствуйте, Стандартный ответ, который вы мне отправили, совершенно недостаточен. Ситуация, с которой я столкнулся, явно является серьезной проблемой обслуживания и качества. Мой заказ был приготовлен с ошибками, и продукт вовсе не соответствует тому, что показано на фотографиях. Особенно неприемлемо, что котлета чрезвычайно маленькая и почти не видна, сыр положен в несоплавленном виде, а в целом продукт приготовлен небрежно. У меня есть фотография продукта, и это явно видно. Я не принимаю, что эту проблему пытаются отмахнуться, сказав «рассматривается». Это выходит за рамки стандарта и противоречит удовлетворенности клиента. Я требую либо возврата уплаченной суммы, либо предоставления продукта, соответствующего стандартам, показанным на изображении. В противном случае я обращусь в Комиссию по защите прав потребителей и опубликую ситуацию на всех соответствующих платформах, включая эту. Ожидаю конкретного и быстрого решения по данному вопросу. С уважением
