При использовании карты Мбанк за границей было списано чрезмерно много комиссии. Как запросить компенсацию?

Есть проблема с банковскими комиссиями — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание банка к ситуации и предупредить других клиентов о возможных дополнительных списаниях.

Если при использовании карты Мбанк за границей с вашего счёта была списана слишком большая комиссия, вы можете запросить проверку операции и попытаться вернуть часть средств. При международных платежах иногда возникают дополнительные расходы, но они должны соответствовать условиям тарифа банка.

Сначала внимательно проверьте детали операции в мобильном приложении или выписке по счёту. При оплате за границей сумма может увеличиваться по нескольким причинам:
комиссия за конвертацию валюты
комиссия банка за международную операцию
комиссия иностранного банка или платёжной системы
разница курса валют на момент списания

Иногда первоначально отображается одна сумма, а окончательная сумма списания оказывается выше из-за перерасчёта валюты.

Чтобы понять причину комиссии, откройте подробную информацию о платеже и посмотрите:
дату операции
сумму в валюте покупки
итоговую сумму списания
курс конвертации

Если комиссия кажется слишком высокой или не соответствует тарифам банка, сохраните доказательства. Сделайте скриншоты операции и выписки по счёту.

После этого обратитесь в службу поддержки Мбанк.

Телефон поддержки:
8 800 250-05-20

В обращении укажите:
дату операции
сумму покупки в валюте
итоговую сумму списания
название торговой точки

Попросите провести проверку операции и объяснить структуру комиссии. Если банк подтвердит ошибку или некорректный расчёт, возможно частичное или полное возмещение комиссии.

Если Мбанк списал чрезмерную комиссию при оплате за границей и банк не помогает разобраться в ситуации, обязательно расскажите об этом на Xolvie. Такая жалоба помогает быстрее привлечь внимание банка и предупредить других клиентов.