Max Мессенджер пишет «слишком много попыток» после разблокировки — не могу войти в аккаунт

Я пользуюсь сервисом Max, на мой номер телефона, заканчивающийся на 0848, привязан мой профиль, где у меня находятся все школьные, рабочие и прочие чаты. 8 апреля примерно в период с 14 до 15 часов мой профиль без объяснения причин был заблокирован, после чего я полностью утратила доступ ко всем чатам. Сразу после блокировки я обратилась в службу поддержки Max и через приложение, и через сайт. Сначала я получала только стандартные автоматические ответы. Сегодня утром мне пришло сообщение от поддержки, что мой профиль разблокирован, однако войти в него я по‑прежнему не могу: при попытке входа появляется сообщение о том, что было много попыток и нужно повторить позже. Я снова написала в поддержку, долгое время не было никакой реакции, а затем вечером мне отправили то же самое утреннее сообщение о том, что профиль разблокирован, хотя фактически он остаётся нерабочим и доступ к нему отсутствует. Меня не устраивает ситуация, при которой мне формально сообщают о разблокировке, но при этом ничего не меняется и я не получаю понятного ответа, что происходит с моим аккаунтом. Я прошу в кратчайшие сроки реально разблокировать мой профиль Max и предоставить мне полноценный доступ к нему, а также дать чёткое объяснение, по какой причине он был заблокирован и почему после заявленной разблокировки я продолжаю получать сообщение о «слишком большом количестве попыток, попробуйте позже».