Max Мессенджер нет доступа к старому устройству для входа. Прошу отвязать сессию и вернуть доступ

Я пользуюсь мессенджером Max на телефоне Huawei с Android. С вечера 25 августа я не могу войти в свой аккаунт: при попытке входа приложение требует «Установите пароль на устройстве, где вы уже вошли в MAX» и предлагает только варианты «Повторить вход» и «Нет доступа к устройству». Доступ к старому устройству у меня сейчас нет, поэтому выполнить это требование я не могу. Из‑за такой привязки к старому устройству я фактически потерял доступ к своему аккаунту в мессенджере Max на новом телефоне. Я уже обращался в поддержку, но предложенное решение не помогло, и ситуация до сих пор не устранена. Прошу отключить привязку моего аккаунта к старому устройству и перенести его на мой текущий телефон с Android, а также предоставить мне понятный и выполнимый способ восстановления доступа в подобных случаях, когда старое устройство недоступно.