Max Мессенджер Не могу зарегистрироваться: после подтверждения номера ошибка «Не нашли пользователя»

Я пытаюсь зарегистрироваться на сайте web.max.ru, однако после ввода кода подтверждения и перехода к следующему шагу появляется сообщение об ошибке «Не нашли пользователя», из‑за чего регистрация не завершается. Я уже обращалась в службу поддержки web.max.ru с вопросом, почему при регистрации после подтверждения номера телефона система не находит пользователя, но никакого внятного ответа так и не получила, проблема продолжает сохраняться. Прошу разобраться в ситуации, помочь завершить регистрацию и создать для меня аккаунт на web.max.ru либо предоставить понятное объяснение, что нужно сделать для успешной регистрации.