Max Мессенджер Бездействие Агентов Поддержки По Обращению

9 февраля 2026 года мой аккаунт в мобильном приложении MAX (мессенджер, iOS) был взломан. В тот же день я сразу обратилась в техническую поддержку MAX и подробно описала проблему. 14 февраля мне прислали инструкцию по очистке телефона от возможных вирусов, я в этот же день выполнила все рекомендации, сделала скриншоты, как было указано, и направила их в ответ. После этого в течение нескольких дней я не получала никакой реакции, поэтому начала дополнительно обращаться на электронную почту поддержки MAX. По электронной почте мной было направлено несколько обращений: первое письмо 9.02, второе 27.02, третье 28.02, четвертое 11.03 и пятое 17.03. Кроме того, в чат мессенджера я обращалась регулярно, примерно каждые 3–6 дней, однако ответы так и не поступали, а сообщения в чате пользователя со временем по непонятной причине исчезают. В результате уже больше месяца я не получаю никакой содержательной обратной связи по поводу моего взломанного аккаунта и дальнейших действий. При этом, чтобы проверить работоспособность канала, я пробовала создавать обращения в формате «предложения» на сайте, и на них в течение нескольких минут приходит автоответ. То есть технически система реагирует, но по моему основному вопросу о взломанном аккаунте и возможности его восстановления или повторной регистрации с тем же номером телефона никакой информации и решения так и нет. Прошу рассмотреть моё обращение и в кратчайшие сроки предоставить мне возможность новой регистрации аккаунта MAX на тот же номер телефона, на котором ранее был взломанный аккаунт, либо дать чёткий и окончательный ответ, каким образом я могу легально и безопасно продолжить пользоваться сервисом. Также прошу объяснить, почему в течение более чем месяца я не получаю ответа по существу моих многочисленных обращений через чат и электронную почту.