Я оплатил подписку Match.com, но премиум-функции не активировались. Что делать?

Оплатили подписку Match.com, но Premium не активировался — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание сервиса к проблеме, а другие пользователи узнают о возможных сбоях при активации подписки.

Если после оплаты подписки Match.com платные функции не стали доступны, не спешите оплачивать подписку повторно. Чаще всего проблема связана с задержкой обработки платежа, входом в другой аккаунт или ошибкой синхронизации.

Сначала выполните несколько простых действий:

выйдите из своего аккаунта Match.com и войдите снова;
полностью закройте приложение и откройте его повторно;
убедитесь, что используете тот же аккаунт, через который оформлялась подписка;
проверьте наличие активной подписки в разделе управления подпиской.

Если подписка была оформлена через App Store или Google Play, убедитесь, что она отображается как активная в настройках соответствующего магазина приложений.

Если подписка оформлялась непосредственно на сайте Match.com:

откройте настройки аккаунта;
перейдите в раздел Manage Subscription («Управление подпиской»);
убедитесь, что подписка отображается как активная.

Если деньги списались, но Premium не активировался, подготовьте:

дату оплаты;
сумму платежа;
подтверждение оплаты;
идентификатор заказа, если он имеется;
скриншоты страницы, где отсутствуют платные функции.

У Match.com нет официальной телефонной поддержки. Для решения подобных вопросов необходимо использовать официальную форму обращения в службу поддержки через сайт Match.com. Компания отдельно предупреждает, что опубликованные на сторонних сайтах номера телефонов могут быть недостоверными.

Если Premium так и не активировался после успешной оплаты, обязательно опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание сервиса к вашей ситуации и предупредит других пользователей о возможных проблемах с активацией подписки.