Робот-пылесос Lydsto не подключается к приложению. Как решить проблему?

Не удается подключить робот-пылесос Lydsto к приложению — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание производителя или продавца к проблеме и предупредить других пользователей.

Если робот-пылесос не отображается в приложении, не проходит процесс добавления или постоянно появляется ошибка подключения, в большинстве случаев проблема связана с настройками сети Wi-Fi, правами приложения или режимом сопряжения.

Для начала выполните простые проверки:

убедитесь, что робот заряжен не менее чем на 30–50%;
перезагрузите робот, смартфон и Wi-Fi-роутер;
включите на телефоне Bluetooth и геолокацию, если приложение запрашивает эти разрешения;
предоставьте приложению все необходимые разрешения;
убедитесь, что используется последняя версия приложения.

Проверьте параметры сети Wi-Fi:

большинство моделей Lydsto поддерживают только сеть 2,4 ГГц;
убедитесь, что телефон во время настройки подключен именно к сети 2,4 ГГц;
временно отключите VPN;
избегайте использования корпоративных и гостевых сетей;
если в названии сети используются специальные символы, попробуйте подключиться к сети с более простым именем.

Если робот уже подключался ранее:

удалите его из приложения;
выполните сброс настроек Wi-Fi на роботе согласно инструкции к вашей модели;
повторите процедуру подключения.

Если появляется сообщение об ошибке подключения:

проверьте правильность пароля Wi-Fi;
поднесите робот ближе к роутеру;
убедитесь, что сигнал сети устойчивый;
попробуйте выполнить настройку с другого телефона.

Если робот не переходит в режим сопряжения, удерживайте соответствующие кнопки в соответствии с инструкцией вашей модели до появления голосового сообщения или мигания индикатора.

Если подключение по-прежнему невозможно, подготовьте:

точную модель робота;
версию приложения;
модель телефона;
версию Android или iOS;
текст ошибки;
снимок экрана.

Если после всех проверок робот не подключается к приложению, а продавец или сервисный центр не помогают решить проблему, разместите жалобу на Xolvie. Укажите модель устройства, версию приложения и действия, которые вы уже выполнили.