Недостача в бьюти-боксе Lancome от Loreal

С официального сайта L'Oreal Türkiye Kozmetik Sanayi ve Ticaret A.Ş. я заказала два продукта из Lancome Beauty Box, полагаясь на надежность магазина. Счет составил 11 800 ₺, дата заказа - 10 декабря 2023 года (зарегистрировано в ETBİS), и товар был доставлен в мой банк. Прежде чем курьер покинул отделение, я вместе с подругами решила поинтересоваться содержимым коробки и обнаружила, что один из товаров отсутствует. Несмотря на несколько звонков по зарегистрированному номеру телефона, я получала ответ "ваш голос не слышен". Этот стрессовый период, который мы пережили, был исключительно неприятным. Наши попытки обратиться и высказать проблему не привели к решению. Мы отметили, что отсутствующий товар стоимостью 5 900 ₺ зафиксирован на видеокамерах банка, и у нас есть свидетели, подтверждающие это. Тем не менее, проблема так и не была решена. Я разочарована покупкой у такой крупной компании, как L'Oreal, и теперь требую, чтобы мой голос был услышан и проблема была урегулирована.