Я оформила заказ Kiko Milano, но товар не получила и возврата денег нет

28 июня я оформила заказ на сумму 2 868₺ через мобильное приложение Kiko. Мои товары были переданы курьерской службе с названием 'Kolay Gelsin', о которой я раньше не слышала. Ожидаемая дата доставки была указана как 4 июля, но заказ не был доставлен вовремя. Поскольку я не могла находиться по указанному адресу, я запросила изменение адреса, после чего новая дата доставки стала 8 июля. С тех пор я жду свой заказ, но посылка так и не пришла. Связаться с курьерской службой невозможно — отвечают только автоматическими сообщениями через WhatsApp, а физического отделения у них нет. Я подала жалобу, но получила только уведомление, что обращение рассматривается, и повторно создать заявку нельзя. Я также связалась с Kiko, где сообщили, что курьерская служба доставит заказ не позднее 15 июля. Сегодня уже 17 июля, а мой заказ до сих пор не доставлен, и никто не может сказать, где он находится. Я неоднократно обращалась в обе компании, но ни одна из них не предложила решения. Деньги в размере 2 868₺ были списаны с моей карты одной суммой, но ни товара, ни возврата средств я не получила. Я сообщила, что больше не хочу получать этот заказ, но сроки возврата товара и денег неизвестны. При обращении в Kiko мне отвечают, что со мной свяжутся, но когда это произойдет — никто не знает. Я чувствую себя обманутой и крайне недовольна сотрудничеством с этими компаниями.