Мой аккаунт в Lords Mobile был заблокирован без объяснения причин. Как узнать причину блокировки и подать апелляцию?

Аккаунт заблокирован без объяснения — напишите жалобу на Xolvie, чтобы служба поддержки Lords Mobile получила обратную связь и конкретно разъяснила причины блокировки вашего профиля.

Если ваш аккаунт в Lords Mobile внезапно заблокировали и вы не знаете почему, действуйте так:

Понимание возможных причин блокировки.
Ваш аккаунт могли заблокировать из-за нарушений правил игры, использования сторонних программ, подозрения на нечестную игру, обмен аккаунтами или нарушений во внутреннем чате. Иногда блокировка может произойти по ошибке или при подозрении на взлом.

Свяжитесь с официальной поддержкой IGG.
IGG — разработчик Lords Mobile. Вы можете написать в службу поддержки через официальную систему поддержки IGG:
• Через форму создания запроса на сайте поддержки IGG (Support/Ticket).
• Через электронную почту указанную для поддержки игроков (например, [email protected]
, если такая указана в официальной справке поддержки).
• Через внутриигровую систему поддержки (настройки → помощь/связь с поддержкой) с описанием проблемы и просьбой объяснить причину блокировки.

Укажите максимум информации.
В письме или запросе укажите: ваше игровое имя, IGG ID (можно увидеть в настройках аккаунта), платформу (Android/iOS), дату и примерное время блокировки, а также опишите ситуацию, почему считаете блокировку ошибочной или непонятной.

Запрос апелляции.
В тексте обращения чётко укажите, что вы хотите узнать причину блокировки и оспорить её (апелляция). Попросите пересмотреть блокировку с учётом вашей точки зрения. Подробный и вежливый запрос увеличивает шанс на положительный ответ.

Ожидание ответа.
Поддержка IGG обычно отвечает в течение нескольких дней, но иногда может потребовать дополнительной информации. Будьте готовы уточнять детали.

Если после обращения служба поддержки долго не отвечает или отказывает без объяснений — обязательно оставьте жалобу на Xolvie, чтобы другие игроки знали о подобных ситуациях и чтобы компания получила дополнительную обратную связь от сообщества.