Мой аккаунт Lords Mobile был взломан и я потерял ресурсы и героев. Как вернуть аккаунт и восстановить прогресс?

Аккаунт Lords Mobile был взломан и ресурсы/герои потеряны — напишите жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание IGG к проблеме безопасности и восстановлению прогресса в игре.

Если ваш аккаунт действительно был взломан, и вы потеряли ресурсы, героев или доступ, действуйте так:

Немедленно смените пароли учётных записей. Если ваш игровой аккаунт был привязан к Google, Facebook или e-mail, сначала восстановите и защитите доступ к этим учётным записям. Это поможет предотвратить дальнейший доступ злоумышленников.

Обратитесь в службу поддержки IGG. Сообщите о взломе через официальную систему поддержки IGG. Укажите как можно больше деталей: IGG ID (если помните), имя персонажа, уровень укрепления/замка, дата создания аккаунта, покупки за реальные деньги, и любые подтверждающие факты владения аккаунтом.

Восстановление прогресса. Согласно официальным правилам IGG, при подтверждённом взломе они могут восстановить часть данных: например, ресурсы, уровень построек или войск к состоянию на определённую дату. Однако они не всегда могут восстановить абсолютно всё — это зависит от ситуации и предоставленных доказательств.

Следите за ответом поддержки. После отправки запроса служба поддержки может связаться с вами для уточнения данных или дополнительных подтверждений. Будьте готовы предоставить скриншоты, чек покупок или другие доказательства ваших трат и прогресса.

Усиление защиты на будущее. После восстановления включите двухфакторную аутентификацию там, где это возможно, используйте сложные пароли и проверьте безопасность привязанных e-mail/социальных аккаунтов, чтобы избежать повторных взломов.

Если у вас не получается решить вопрос через официальную поддержку — напишите жалобу на Xolvie, чтобы подчеркнуть серьёзность проблемы и добиться более активной реакции от IGG и команды Lords Mobile.