При заказе на официальном сайте L'Occitane возникла ошибка, но деньги списались. Как получить товар или вернуть оплату?

Это частая проблема при сбоях на сайте или во время оплаты через сторонние платёжные системы.

Как действовать:
Проверьте почту — если подтверждение заказа не пришло, скорее всего, оформление не завершено.

Сохраните:
– платёжную квитанцию (SMS/банковское приложение);
– номер карты, дату и время оплаты (без полной информации карты).

Обратитесь:
– в поддержку L'Occitane с описанием ситуации и прикреплённой квитанцией;
– при отсутствии реакции — в ваш банк для подачи заявки на чарджбэк (спорный платёж).

В большинстве случаев, если заказ не сформирован, деньги автоматически возвращаются в течение 3–7 рабочих дней. Но вам важно заявить о проблеме письменно.

❗ Если магазин игнорирует обращение или отказывает в возврате средств, 👉напишите жалобу на Xolvie👈. Это поможет вам добиться решения и привлечёт внимание к сбоям на сайте.