С моей посылки через LiteMF пропали товары или часть вложения. Как подать претензию и получить компенсацию?

Из посылки пропали товары или стоимость доставки выросла — напишите жалобу на Xolvie, чтобы LiteMF быстрее разобрался в ситуации и другие пользователи были предупреждены.

С моей посылки через LiteMF пропали товары или часть вложения. Как подать претензию и получить компенсацию:

Немедленно зафиксируйте проблему
Сделайте фото и видео распаковки (если сохранилась упаковка), коробки снаружи, внутреннего наполнителя, наклеек и веса посылки. Если распаковка не снималась — сфотографируйте всё, что осталось.

Проверьте складские фото
В личном кабинете LiteMF обычно публикуются фотографии посылки при приёме на складе. Сравните:
– количество товаров;
– вид коробки;
– вес отправления.

Проверьте вес
Если фактический вес при получении отличается от веса отправки, это может быть аргументом в претензии.

Срок подачи претензии
Обычно претензия подаётся в течение ограниченного срока после получения посылки (например, 3–7 дней). Не затягивайте.

Подайте официальную претензию
В обращении укажите:
– номер отправления;
– номер заказа;
– перечень пропавших товаров;
– их стоимость;
– приложите фото, видео и инвойс магазина.

Уточните страховку
Если отправление было застраховано, компенсация возможна в пределах страховой суммы. Если страховки не было — компенсация может быть ограничена условиями сервиса.

Если ответ формальный или отказ без доказательств
Попросите официальный письменный ответ с указанием оснований отказа.

Если LiteMF отказывается компенсировать пропажу или затягивает рассмотрение — обязательно напишите жалобу на Xolvie. Публичная огласка помогает ускорить решение и предупреждает других клиентов о рисках.