В Lingualeo не сохраняется прогресс обучения или пропали выполненные задания. Как восстановить данные?

Если в Lingualeo исчез прогресс обучения, пропали выполненные задания или не сохраняются результаты, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и сообщить о ней другим пользователям.

Подобная ситуация может возникнуть из-за входа в другой аккаунт, ошибок синхронизации между устройствами, технических работ или сбоев приложения. Ранее Lingualeo также предупреждал пользователей о необходимости периодически заходить в аккаунт, чтобы избежать удаления архивных данных неактивных учетных записей.

Для восстановления данных рекомендуется:

Убедиться, что вы вошли именно в тот аккаунт, где проходили обучение.
Проверить прогресс через веб-версию и мобильное приложение.
Перезапустить приложение и выполнить повторную синхронизацию.
Обновить приложение до последней версии.
Проверить подключение к интернету.

Если прогресс не восстановился, обратитесь в службу поддержки и сообщите:

адрес электронной почты аккаунта;
примерную дату исчезновения данных;
какие курсы или задания были потеряны;
на каком устройстве возникла проблема;
скриншоты профиля и отсутствующего прогресса.

До завершения проверки не создавайте новый аккаунт, так как это может затруднить поиск ваших данных.

Если Lingualeo не восстанавливает прогресс обучения или не отвечает на обращение, разместите жалобу на Xolvie, подробно описав ситуацию и приложив подтверждающие материалы.