Лэтуаль отправила заказ через «Почту России» без возможности выбрать другой способ доставки — посылка потерялась. Кто несёт ответственность и как вернуть деньги?

Потеряли оплаченный заказ — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение проблемы и предупредить других покупателей о сложностях с доставкой.

Если «Лэтуаль» отправила заказ через «Почту России» без возможности выбора другой доставки, а посылка потерялась, ответственность перед покупателем обычно несёт именно продавец, а не клиент. Покупатель не обязан самостоятельно разбираться между магазином и службой доставки.

Что важно знать:

Ответственность за доставку до передачи товара покупателю обычно лежит на продавце
Если:
заказ не получен;
посылка потерялась;
доставка сорвалась,

покупатель вправе требовать:

возврат денег;
повторную отправку товара.

Факт того, что магазин выбрал «Почту России», не перекладывает риск потери на клиента.

Не обязаны самостоятельно искать посылку вместо магазина
Покупатель может:
уточнять статус отправления,
но именно продавец должен:
взаимодействовать с перевозчиком;
подавать претензии;
разбираться с потерей.
Сохраните все документы
Подготовьте:
номер заказа;
трек-номер;
чек оплаты;
переписку;
скриншоты статуса доставки.

Особенно важно зафиксировать:

отсутствие вручения;
зависание статуса;
сообщения о потере.
Подайте официальную претензию в «Лэтуаль»
В претензии укажите:
заказ не получен;
сроки доставки нарушены;
требуете возврат денег или повторную отправку.

Контакты «Лэтуаль»:

Телефон: 8 (800) 200-23-45
Электронная почта: [email protected]
Если магазин отправил товар без альтернатив доставки — это дополнительный аргумент
Особенно если:
покупателю не дали выбора;
способ доставки был навязан;
сроки оказались существенно нарушены.
Требуйте возврат полной суммы заказа
Включая:
стоимость доставки;
дополнительные сборы при наличии.
Если магазин затягивает решение — жалуйтесь в Роспотребнадзор
Особенно если:
заказ числится потерянным;
продавец перекладывает ответственность на почту;
деньги не возвращают.
При длительной просрочке можно требовать неустойку
Если сроки доставки были нарушены существенно, покупатель вправе дополнительно требовать компенсацию за просрочку.

Практика показывает, что после официальной претензии магазины часто возвращают деньги, не дожидаясь завершения внутреннего спора с перевозчиком.

Если «Лэтуаль» отправила заказ через «Почту России», а посылка потерялась и деньги не возвращают — обязательно расскажите об этом на Xolvie. Такие жалобы помогают другим покупателям понимать свои права при проблемах с доставкой.